国贸物业酒店管理有限公司CHINAWORLDPROPERTY&HOTELMANAGEMENTCO.,LTD公寓保安操作手册文件号：GMW-WJ-BA（XM）-/003版本号：B/0编制：项目管理部审核：x批准：x发布：2006年3月实施：2006年3月目录第一章保安工作概述第一节高档公寓的特点第二节公寓管理与服务的内容与标准第三节公寓保安工作概述第二章保安岗位职责第一节保安部门组织机构图第二节部门经理岗位职责第三节消防主管岗位职责第四节内保主管岗位职责第五节警卫主管岗位职责第六节保安领班岗位职责第七节消防领班岗位职责第八节中控值机员岗位职责第九节消防巡视岗位职责第十节保安队员岗位职责第十一节园区门卫岗位职责第十二节园区巡视岗位职责第十三节地下停车场出入口岗位职责第十四节地下车库巡视检查岗位职责第三章保安工作程序第一节各类突发事件处置原则第二节应急方案组织与指挥第三节治安案件报告程序第四节突发事件处理程序第五节接待访客工作程序第六节对发现爆炸及可疑爆炸物品情况的处理程序第七节地下停车场突发事件处理程序第八节公寓出入物品管理程序第九节火警、火灾应急处理程序第十节水浸处理程序（保安）第四章保安规章管理制度第一节部门管理制度第二节物业管理处公寓防火制度第三节防火安全管理规定第四节动用明火作业的安全管理规定第五节施工消防安全管理规定第六节消防设施、设备、器材的维护管理规定第七节消防巡视规定第八节中控室值班规定第九节消防自动报警设备操作安全管理规定第十节电视监控系统操作安全管理规定第十一节限定员工吸烟场所的规定第十二节灭火器的使用管理规定第十三节消防培训制度第十四节消防奖励和处罚规定第十五节保安部警卫人员文明规范第十六节保安人员管理制度第十七节保安人员培训制度第十八节公寓安全管理制度第十九节公寓地下停车场安全管理规定第二十节消防安全管理组织第二十一节各级防火职责第二十二节各岗位防火责任制第五章保安常用工作表格记录表格清单第六章常见问题处理方法第一节对无理取闹、流氓滋扰的处理方法第二节对推销、乱窜楼层、区域，闲散人员的处理方法第三节客人财物丢失处理方法第四节发现住户未锁门的处理方法第五节紧急救护第六节爆炸物恐吓第七章保安专业工作标准第一章保安工作概述第一节高档公寓的特点公寓是高档次的居住场所，其主要居住者是境外来华工作人员、经商办事机构的常驻人员、三资企业外方的工作人员以及国内少数高薪阶层、有产阶层中的部分人员等。公寓属于外来词汇，公寓式住宅多为高层或者小高层建筑，一般每一层内有若干独立使用单元，楼梯和电梯公共使用，每栋楼均设有豪华的大堂；能源供应充足，智能化程度较为领先；物业管理、车位服务水平达到一定高度，部分项目提供酒店式服务；部分项目采取精装修或者菜单式装修设计；有会所设计。高档公寓相对普通公寓式住宅在户型设计上更注重居住舒适性和各功能区设计的细化，同时在社区景观设计、产品内部装修标准、安防系统、物业管理、社区服务等各方面都有较大档次的提升，相对于独院独户的别墅更为经济实用。高档公寓的产生首先要有优良的自然环境用以塑造产品；其次周边交通环境要优良便利；同时高档公寓产生地域的城市化水平通常比较高，周边生活配套设施全面，生活便利，能满足住客对购物、休闲、娱乐、医疗等多方面的需求。1.大多数高档公寓处于城市中心区，项目周边商业配套、人文环境、教育条件等十分发达，能够满足住户对日常生活的需求。2.绝大多数项目引入国际知名的建筑设计公司、景观规划公司、物业管理公司等，借以提升项目自身品牌。3.绝大多数高档公寓项目走大户型、高单套总价款的路线，也有部分小面积户型面向投资客户。4.项目内部配套方面，绝大多数高档公寓项目具有会所设计，部分项目甚至采取了双会所设计，即生活会所和运动会所分离，会所主要设施有红酒吧、雪茄吧、健身中心、室内游泳馆、咖啡馆等比较高端的设施。有个别大型高档公寓项目内部有独立商业街的设置。5.项目内部景观规划方面，由于大多数高档公寓项目位于中心区域，土地成本高昂，因此大多数项目从控制成本角度出发，绿化率不是很高，大多控制在30%-40%之间，但是大多数高档项目...
