员工手册EMPLOYEEHANDBOOK南京益来名人城市酒店目录第一章总经理致辞第二章酒店简介2.1酒店简介2.2酒店理念2.3质量方针第三章组织结构第四章劳动政策4.1用工原则4.2体检4.3培训期4.4合同期4.5合同的续签4.6服务年限的计算4.7工作调整4.8工作时间4.9超时工作4.10发薪方法4.11薪金调整4.12薪金等级4.13调职4.14晋升4.15辞职4.16辞退及裁员4.17离职4.18医疗期4.19解除劳动合同4.20培训补偿金第五章员工福利5.1年假5.2法定假期5.3病假/事假5.4调休5.5结婚假期5.6怀孕、分娩及护理假5.7慰唁假期5.8工伤5.9各项保险福利5.10补贴及全勤奖5.11医疗费5.12独生子女费5.13员工宿舍5.14工作餐5.15奖励5.16培训第六章工作态度6.1工作态度6.2沟通6.3顾客投诉6.4员工投诉6.5考绩评估第七章店纪店规7.1人事记录7.2员工关系7.3员工名牌7.4出勤与打卡7.5员工更衣室7.6制服7.7仪表7.8私人探访及电话7.9电梯的使用7.10公共区域7.11行李包裹7.12失物处理7.13员工饭堂7.14员工宿舍7.15维护酒店声誉及财物7.16吸烟7.17党、工、团活动7.18离职手续7.19申请证明第八章卫生安全8.1公共卫生8.2火警8.3意外8.4紧急事故第九章奖惩细则9.1奖则9.2罚则9.3检查评审办法第十章解释及执行第一章总经理致辞亲爱的同事：欢迎您加盟益来名人城市酒店，成为我们大家庭中的一员。在不久的将来，您会感到您职业生涯中的这一次选择，极为正确也极具价值，您将有很多机会，与我们共同进步。益来名人城市酒店是一家按国际五星级标准兴建的商务型酒店，为了把它建设成国内酒店业的优秀典范，我们要秉承团结协作的团队精神，辛勤耕耘，与时俱进。您甜蜜的微笑，良好的仪容，彬彬有礼的举止，专业、细致和人性化的服务，将展示您良好的职业素质，带动和影响您的同事，也是确保客人满意，把酒店建成高声誉宾客之家的根本保证。酒店将不断为您提供培训的机会，协助您发挥潜能，获得职业成功。切记要不断学习、友爱同事、恪守本职、谋求进步，酒店将定期对您的工作作出评估，并从优秀员工中选拔管理者，使您的努力得到承认和报答。假若您有任何意见、建议和困难，请不要犹豫，跟您的上司、人力资源部经理或我进行沟通。籍此途径，可以避免不必要的误会，使我们的工作关系更加融洽。希望益来名人城市酒店成为您人生旅途中一个理想的转折点。加入名人大家庭，迈向美好新旅程！总经理启第二章酒店简介2.1酒店简介益来名人城市酒店是一家由中国（香港）名人城市酒店管理集团有限公司租赁，按国际五星级标准建造和经营管理的商务型酒店。酒店位于南京市中山北路30号，地处南京市政治、文教中心，毗邻鼓楼广场和玄武湖景区，与新街口、湖南路商业中心、狮子桥美食街、地铁鼓楼站近在咫尺，地理位置十分优越。酒店所在大楼共51层，楼高178米，建筑面积8万余平方米，是南京的又一个地标性建筑，拥有各类客房288间/套，餐位近1000个，娱乐空间8000余平方米，写字间400余套。大楼集住宿、餐饮、会议、展览、康体、娱乐、商务、旅游、写字楼租赁为一体，是六朝古都又一航母型、综合性商业场所。“体现人性，满足个性”是酒店的宗旨，我们既要把最人性化的服务奉献给光临酒店的每一位宾客，满足客人的个性化要求，又要把人性化的关怀带给每一位员工，尊重员工的个性化发展。我们相信，通过我们的不断努力，益来名人城市酒店一定会成为宾客和员工的最佳选择。2.2酒店理念1.经营理念：市场为源、价值为上、创新为先、效益为本。（1）市场为源——“客人是我们的衣食父母”（2）价值为上——“提供性价比最好的产品和服务”（3）创新为先——“人无我有、人有我优、人优我新”（4）效益为本——“为国家创造社会效益，为业主创造经济效益”（5）“我是酒店形象代言人”的岗位营销意识。（6）“优质服务是最好营销”的品牌意识。2.管理理念：落实“严、细、恒”，追求“真、善、美”。（1）荣誉观：四星五星，不如客人称心；金奖银奖，不如同行夸奖。（2）决策观：科学论证、民主讨论、权威决策。（2）指挥观：领导先于管理，身教重于言传。（3）组织观：组织扁平化、层次清晰化、分工合理化、职责明确化。（4）人力观：人得其事，人尽其才，事得其人...
