三级市场客户服务手册一、公司简介深圳市云灏房地产经纪评估有限公司从事房地产经纪评估业务多年，在深圳地区有大量的固定客户，积累了丰富的房地产经纪评估经验。公司技术力量雄厚,有房地产经纪评估师数名，并通过了房地产经纪评估资格审核。云灏公司经深圳市工商行政管理局批准成立于1997年11月，为深圳新一代专业房地产交易评估公司。公司以"规范严谨，超前创新"为核心理念；董事会成员，包括深万科国企业服务公司董事长鲁东勇先生；高层经理均为原深万科集团地产业务之销售、策划骨干；核心业务包括房地产项目全程策划、二级市场销售代理和三级市场顾问；公司的经营范围包括房地产经纪评估、二级市场楼盘全程营销策划及销售代理、二手楼盘的销售代理、出租房的代理等。公司设有办公室、财务部、质检部、客户服务部、交易部（二手楼盘）、评估部、策划部（二级市场）、信息与策略研究所，现有员工60人。公司以满足客户的需求为宗旨,以技术实力为后盾，以优质服务为准则，保证客户的房地产经纪评估系统最高效率地运转。同时，公司以先进的技术和科学的管理来提高工作效率和服务质量，为此，内部设了局域网，应用了ERP资源管理系统。2001年还将ISO9002这一国际化的质量保证标准应用到房地产经纪评估服务中，以提高企业的竞争实力，向广大客户提供更满意的服务。市场交易部拥有数十名专业的房地产经纪人和交易员，代办房地产转让买卖、租赁业务、代办房地产证、公证等法律手续。评估部有中国注册资产、土地评估师、评估员多名。涉及写字楼、住宅、商铺、厂房、土地等各类物业的有形及无形资产估价以及为房地产抵押、土地招标、融资、拆迁补偿、拍卖提供客观、公正、独立的估价。策划部拥有高素质房地产营销人员，完善的销售网络、丰富地产信息资源和准确市场把握能力，为客户提供大宗物业销售代理、市场调研、项目策划、销售策划、投资可能性研究。研究所研究二级、三级市场的发展趋势，提出建议；总结网上的各种信息，通过内部的电脑网络，向各个部门提供；培育公司新的部门，赢利后独立出去；公司的网站的维护，各个地铺软件的日常运行的维护；电脑软件维护；数据备份。客户服务部为全公司的客户提供售后服务；与质检部共同处理客户投诉；为公司的经纪人的客户办理手续。质检部处理客户投诉；服务产品标识和可追溯性控制；不合格品控制，纠正和预防措施控制；公司的信息化管理体系ERP管理体系；ISO9002管理体系；公司精英及合作伙伴介绍为使公司地产策划业务更为专业化，2000年公司与澳洲kbb广告策划公司合资，成立了专业房地产广告策划公司----深圳kbb广告策划公司。广告策划公司致力于中国房地产项目全程策划、包装及设计；以"新生代，创新派"为公司核心理念；核心业务包括房地产项目市场定位、建筑规划概念设计、VIS设计、营销中心及样板间装修设计、销售策划及广告设计代理。置业指南二手楼转让税费及其程序卖方：营业税：合同价的5％；城建维护税：合同价的0．05％；土地增值费：土地增值额的20％；单位所得税：所得额的15％；个人所得税：所得额的20％；印花税：合同价的0．05％买方：印花税：合同价0．05％；登记费：登记价0．1％（登记价＝售价＋土地增值费）；契税：合同价1％公证费：公证费：合同价0．3％注：居住超过一年的个人普通住宅（不包括别墅、高级公寓）免征营业税；不足一年的，按销售价减去购入原价的差额，计征营业税。所得额＝现购入价－原购入价－营业税－城建税－土地增值费－印花税－登记费土地增值额＝现购入价（售价）－原购入价“现购入价”低于估价值（由国土局统一规定）时，取估价值二手楼买卖过程：1、卖方向代理机构提供房地产产权证明文件2、与代理机构签署卖房独家《委托代理协议书》。卖方明确销售条件，在可能的情况下，提供该物业的钥匙。3、代理机构核实并确保待售楼宇的真实性、合法性4、代理机构免费替楼宇做广告，带买家看楼5、代理机构寻找合适的买家，收取买主定金6、卖方提供《房地产证》原件、产权人的身份证明等7、卖方与代理机构签订正式的《委托买卖协议书》，卖方收取定金8、买方付全款给代理机构（按揭付款的根据按揭银行的...
