第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页目录1目的范围2引用文件3术语定义4综合管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2关注顾客和环境5.3法律法规和其他要求与合规性评价5.4管理方针策划5.5.1综合管理体系策划5.5.2环境因素的识别与评价5.5.3管理目标、指标与方案5.5.4职责、权限与沟通5.5.5信息交流5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7实施与运行7.1产品实现的策划第2页共29页第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3已删减7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5运行控制7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.5.6环境管理运行控制7.6应急预案与响应7.7监视和测量装置的控制8监视、测量、分析与改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视与测量8.2.4产品的监视与测量8.2.5环境绩效的监视与测量8.3不合格、不符合、事故的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页1目的范围1.1目的本手册规定了本公司质量、环境管理体系要求，用于证实本公司在确保满足环境要求的前提下，有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的办公家具，通过质量、环境管理体系的有效运行，包括体系持续改进和预防不合格、不符合的过程而达到保护环境增进顾客满意的目的。1.2应用范围本手册适用于本公司的各类公家具的生产、安装与维修服务，并包括所涉及的公司办公室、生产技术部、经销部、质量部及各相关过程与场所。1.3删减说明1.3.1本公司的各类办公家具生产采用顾客的图纸和采用同类产品的标准图纸，不需要另行进行产品设计，因此，特将GB/T19001─2000idtISO9001：2000标准中的7.3“设计和开发”条款予以删减。2引用标准GB/T19000─2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》。GB/T19001─2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》。GB/T24001—2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》。3术语和定义3.1质量：一组固有特性满足要求的程度。3.2环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。3.3环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。3.4环境影响：全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。3.5污染预防：为了降低有害的环境影响而采用的（或综合采用）过程、惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃。3.6要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.7顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.8能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。3.9体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。3.10管理体系：建立方针目标并实现这些目标的体系。3.11质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3.12环境管理体系：组织管理体系的一个组成部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素。第4页共29页第3页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共29页3.13管理方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量、环境宗旨和方向。3.14管理目标：在质量、环境绩效方面所追求的目的。3.15持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。3.16有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。3.17环境绩效：组织对其环境因素进行管理所取得的的可测量结果。3.18顾客：接受产品（服务、软件、硬件、流程性材料等）的组织或个人。3.19供方：提供产品（服务、软件、硬件、流程性材料...
