分类号：密级：编号：212010539桂林理工大学硕士研究生学位论文（专业学位）医改环境下公立医院医疗纠纷危机干预机制研究—以桂林市为例AResearchofInterventionMethodaboutMedicalDisputesinPublicHospitalafterMedicalReformEnvironment：GuilinCase学位类别工商管理硕士研究生劳颖谦学号212010535研究方向企业危机管理导师赵瑞峰职称教授企业导师职称2012年4月8日AResearchofInterventionMethodaboutMedicalDisputesinPublicHospitalafterMedicalReformEnvironment：GuilinCaseMajor：MasterofBusinessAdministrationDirectionofStudy：EnterprisestrategyandcrisismanagementGraduateStudent：LaoYingqianSupervisor：Prof.ZhangRuifengSchoolofManagementGuilinUniversityofTechnologySeptember,2011toApril,2012研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书独创性声明本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者（签字）：签字日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解(学校)有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权(学校)可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签字：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要自从上个世纪80年代初，作为改革开放政策的一部分，我国政府逐步在医药卫生行业引入市场经济改革，大幅度减少了对医药卫生事业的财政投入，在政府对医药卫生财政支持力度不断减少的情况下同时对公费医疗体制及较低的医疗服务标准进行彻底的改革，在此基础上推出了城镇职工基本医疗保险和新型农村合作医疗保障制度，希望借此能够促进公立医院和社会经济的协调发展。但是，由于公立医院的发展受到严重的财政支持的制约，只能依靠以药养医的制度来维系自身的生存，这种资金压力转移到了就诊患者身上，按照现行的城镇职工医疗保险制度和新型农村合作医疗制度，患者的治疗成本在公立医院功利化的工作模式和保障制度缺失的双重作用下，医疗费用负担急剧增加，出现看病难，看病贵的社会现象，医患关系日益紧张，医疗纠纷频发。医疗纠纷不但有损公立医院的形象，严重影响临床工作，最终受损的将是广大患者的健康利益。本研究引入危机管理理论，结合桂林市公立医院临床工作实际，针对桂林市目前医疗纠纷的解决方案和途径进行分析，科学阐述医疗纠纷发展过程各阶段特点，对桂林市医疗纠纷危机干预机制提供合理化建议。关键词：医疗纠纷；公立医院；危机管理IAbstractSincethelastcentury80’s,asapartofreformandopening-uppolicy,Chinareformedofintroducingmarketeconomyinmedicineandhealtystepbystep.reducedfinancialinvestmentaboutmedicineandhealtygreatly.andreformedthefreemedicalcarethoroughlyatthesametime.Whenlaunchthemedicalinsuranceforurbanworkssystemandthenewruralcooperativemedicalsystem.Chinahopedtopromotethecoordinateddevelopmentbetweenthesocioeconomicandpublichospital.Butthepublichospitalwasrestrictedbyfinacialsupportseriously.SothehospitalhadtosubsistenceitselfInordertosupportdrugtreatment.Sothehospitaltransferthefinancialpressuretopatients.Thepatients’burdenofmedicalcostincreasedramaticallyforutlitarianandetectionofsecruitysystemdualroleaferthethemedicalinsuranceforurbanworkssystemandthenewruralcooperativemedicalsystem.Appearthephenomenonofdifficultyandexpensivetose...
