小区物业工程管理工作程序标准昆山佳乐物业有限公司编制2016-10-30目录一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求p3二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求p4三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求p5四、工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求p6五、小区物业工程部安全管理规程及细节要求p10六、小区工程部物料工具管理规程及细节要求p13七、小区工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求p14八、物业工程部接管验收工作规程标准及细节要求p16九、工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求p20十、工程部公共区域设备设施运行管理规程及细节要求p22十一、小区工程部设备维修管理规程及细节要求p23十二、物业工程部弱电系统维护管理规程及细节要求p27十三、物业工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求p28十四、物业工程部设备综合管理规程及细节要求p34十五、工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细节要求p35十六、物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求p36十七、物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求p37十八、小区业主家庭维修管理规程及细节要求p39十九、工程部应急维修预案作业规程细节管理之水管爆裂p40二十、物业工程部巡检管理细节要求p42一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求1.0目的规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.2.0适用范围适用于管理处工程部员工的培训。3.0职责3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。4.0程序内容4.1员工培训计划的制定工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理部审核.4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.4.2.1第一天由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.4.2.2第一天下午，主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.4.3服务培训安全培训物业管理知识培训特种培训4.3.1培训由物业管理部安排专人培训.4.4服务培训内容:a）文明用语b）仪表仪容c）礼节礼貌d）服务意识e）服务技能f）服务要求4.5培训内容物业管理法律法规；4.6安全培训4.6.1安全培训由工程部主管具体负责。4.7特种培训对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于工程部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。4.0程序内容4.1工程部员工工作标准。4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。4.1.2工程部员工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。4.1.3工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4.2绩效考评评分结构。4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。4.2.2工程部管理员、维修技工的考评表：序号考核内容考核标准分值得分1服务质量违反各类运行管理规程者，仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者10分2合理使用工具质量使用工具时违反机电维修工具作业者，违反各类维修保养规程，10分3进入住户家庭维修质量进入住...
