年度管理评审会议发言稿一、质量管理评审依据材料1、年度质量管理体系内部审核报告。2、用户申诉和质量事故分析结果。3、比对和能力验证结果。4、内部检测能力抽查结果。5、机构、人员、设备、任务的变化情况。6、收集的顾客满意信息情况。7、现场服务报告。8、质量监督员日常监督报告。9、上年度质量管理评审意见的跟踪措施。10、各部门对质量管理体系改进建议。二、本年度内部质量管理审核情况1、本次内部质量管理审核未发现严重不合格项，发现的一般不合格项**项，这些不合格项是比较分散的、非系统的，或者是偶然发生的，对质量管理体系过程的有效性不构成严重的影响，经过各部门分析不合格原因，采取纠正和纠正措施并予以实施是可以关闭的。2、我院已建立的计量质量管理体系符合《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》（等效采用iso/iec导则25）标准要求，质量管理体系的运行是有效的，其质量管理体系的可操作性与我院的实际是适宜的。3、对体系要素--记录，应加强控制管理。4、仪器设备要加大控制管理力度。具体见年度内部审核报告。三、用户申诉和质量事故分析情况质量管理体系运行1年来，未接到1宗用户的书面投诉，亦未发生过1宗质量事故，客户对我们的质量和服务较满意。未有书面投诉，并不表明客户对我们工作100%满意，需要我们各个职能部门通过各个渠道多方面进行收集，以便我们充分了解客户的需求，改进我院的质量管理水平。四、比对和能力验证情况第1页共2页本年度未有参加实验室能力验证。五、内部检测能力抽查情况本年度暂未有内部检测能力抽查计划。六、机构、人员、设备、任务的变化情况未有变动。七、收集的顾客满意信息情况根据工程质量信息反馈表（e063）收集回来的各类工程项目信息情况分析，至9月28月，共有岩土工程勘察、桩基检测94项，经统计共有564个小项，其中：很满意31个、满意476个、基本满意57个、不满意0个。满意以上占507个，客户满意率89.9%；基本满意以上占564个，客户基本满意率100%；未有不满意情形发生。工程质量信息主要体现在：工作进度、现场文明施工、现场安全生产、质量情况、成品的包装、交付后服务、外包方费用支付情况等七个方面，从统计资料看，客户基本满意体现在：现场文明施工（2项）、现场安全生产（8项）、成品的包装（2项）、交付后服务（44项）、工作进度（1项），说明我们的检测工作中存在一定程度上的差异，需引起院管理层和各相关部门负责人的高度重视，并采取相应的预防措施和纠正措施，以利于质量的持续改进。第2页共2页
