第1页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共96页室外步行街运作手册第2页共96页第1页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共96页目录一、序言二、组织架构三、各岗位职责1室外步行街管理处经理岗位职责2室外步行街管理处客服主管岗位职责3室外步行街管理处客服助理岗位职责4室外步行街管理处安管主管岗位职责5室外步行街管理处安管员岗位职责6室外步行街管理处工程主管岗位职责7室外步行街管理处工程技工岗位职责四、室外步行街管理处各项工作程序1接管验收工作程序2入伙工作程序3商户迁入/迁出管理工作程序4装修管理工作程序5业主/商户报修处理工作程序6业主/商户投诉处理工作程序7保洁外包管理工作程序8绿化养护外包管理工作程序9空置房管理工作程序10钥匙管理工作程序11客户满意度调查工作程序12安管员日常管理工作程序13安管员固定岗工作程序14安管员巡逻岗工作程序15安管员交接班工作程序第3页共96页第2页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共96页16停车场管理工作程序17消防设施设备维护检查工作程序18消防巡视与检查工作程序19设施设备运行管理工作程序20设施设备维护保养工作程序21设施设备安全操作工作程序22设备房管理规定五、室外步行街管理处应急预案六、室外步行街管理处工作表格第4页共96页第3页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共96页序言（构成要点）1、阐明制定本手册的主要目的2、阐明本手册所适用的范围3、阐明本手册所指物业管理服务的主要内容4、明确住宅物业管理范畴内所制定的方针、目标5、由各地商管公司总经理或(住宅)物业副总最终签署(各地)商管公司总经理第5页共96页第4页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共96页室外步行街管理处组织架构设置指引(请依据项目实际编制情况制定)分管物业副总经理租赁服务部安管主管室外步行街客服主管室外步行街客服助理工程班长工程技工室外步行街安管员工程主管室外步行街安管班长住宅物业管理处经理第6页共96页第5页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共96页室外步行街管理处各岗位职责室外步行街管理处经理岗位职责1、领导管理处全员贯彻、落实公司质量环境方针和目标。2、组织管理处的质量环境管理监督检查工作。3、对管理处的整体服务质量、环境维护和安全生产负责。4、负责准备并提供管理处的质量环境管理体系进行情况的报告、质量环境目标实现情况的统计数据；制定并组织实施与管理处相关的整改、改进措施。5、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议，带动管理处全体员工积极推进质量环境改进、质量环境策划工作。6、负责编制实施管理处管理方案。7、负责管理处使用化学品的管理。8、负责管理处新增服务项目设计和开发的组织策划。9、对管理处的内部运作负责，协调处理项目发生的重大问题。10、组织、建立、完善管理处总体工作内容、工作标准、考核制度并监督执行，据实进行奖罚。11、对管理处主管级（含主管级）以上员工的聘用、调动和辞退有建议权，对主管级以下人员的聘用、调动和辞退有决定权。12、结合项目特点制订工作计划，总结实际工作情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。13、掌握管理财务状况，控制预算成本，合理安排各项费用支出。14、接受公司总经理的行政领导及公司各职能部门的业务指导，协调管理处与公司、客户及相关协作单位之间的关系。15、负责管理处年度培训计划的实施与监督工作。16、负责采购计划的审核、批复等工作。第7页共96页第6页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共96页17、完成公司领导交办的其他工作。室外步行街管理处客服主管岗位职责1、全面负责客户服务工作，完成公司下达的各项工作任务；2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度；3、组织本部门做好部门管理体系的组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风...
