第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页商业招商工作流程目录一、准备阶段..........................................................................................................................1二、来访推介招租阶段..........................................................................................................1三、意向签约阶段..................................................................................................................2四、正式签约阶段..................................................................................................................3五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理部予以配合）..................................................................................................................................3六、商户退租流程..................................................................................................................6一、准备阶段1.明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案（租金价格、招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。2.平面图，包括项目规划图、商铺户型图3.商铺面积表，招商出租表4招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。5计算器、名片、纸、笔6掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料7学习基本商务礼仪二、来访推介招租阶段1.接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教客户姓名及需要什么帮助。2.介绍指引客户到沙盘区，介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页周边配套等。3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解客户的需求及想法。4.现场介绍引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹（户型图、商铺面积表）结合商铺的现况和周边特征，按照客户的经营业态，应全面的介绍商铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。5.洽谈再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问客户对项目商铺的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》，主要为客户的联系方式，经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。根据客户的意向分为四种：1.无意向，但可以长期跟进，形成合作2.有意向，可直接签合同3.有意向，但需要跟进做进一步说明4.有意向，但品质差，只可保留并结合客户分类等级：A类：全国连锁性质以上成熟品牌商户B类：地区性质本地成熟品牌商户和经营的连锁商户C类：有经营经验有一定实力的自营品牌商户和经营的连锁商户D类：初始经营刚刚起步的商户和准备加盟的连锁商户7.工作总结在每天或每周有主管招开工作会议，根据《来访登记表》检查招商情况，并采取相应措施。三、意向签约阶段1.上报《签约意向协议书》当客户有意签约，双方达成初步意向时，应明第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页确客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息，填写《签约意向协议书》，并上报部门负责人，待部门负责人审核。2.交纳保证金和客服监管引领客户携带《签约意向协议书》到客户服务部签字确认，到财务交纳定金，并完成盖章，《签约意向协议书》一式四份，客户一份，财务一份，商业管理部一份，客户服务部一份。3.准备正式签约资料客户在一周内依据《签约意向协议书》准备租金，装修方案等资料，并告知客户上下水改造，电路改造，门头牌匾等规范以及《物业服务标准和制度》和收费标准。4.审批装修方案部门负责人结合物业人员意见审批装修...
