第1页共8页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共8页一个咨询顾问的工作程序及工作内容一、主持访谈访谈的目的获取信息;发布信息;推销我们的理念和案例,使之被认可;访谈的提问是一件不容易做得好的事情,需要做充分的准备和访谈前的探讨,访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重;访谈必须遵守的规则。准备访谈1.确定访谈主题;2.列出所要涉及的访谈要点;3.对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制定访谈计划;4.访谈对象的选择原则:掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人;5.与被访者进行预约,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法进行访谈。访谈过程1.选择合适的时间,让双方都有一个比较轻松的氛围,同时注意不要过多地影响对方的工作;2.最好在对方工作的地方进行访谈;3.访谈时间一般不要超过2小时;如确有需要,一般也不可以超过3个小时;4.自我介绍,说明访谈的目的,并制造轻松的话题和铺垫;5.请对方作自我及相关人介绍,并尽可能的说出他们的期望;6.按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录;7.尽可能的多收集如下信息:如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度等内容;8.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述;9.访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解;10.结束访谈并致谢。访谈之后1.将所收集的信息进行多种方法确认,让这些信息为访谈报告所用;2.撰写访谈报告,需要注意的是分清哪些是对方说的,哪些是自己的理解;3.将访谈报告在双方认可的时间送达被访谈对象并做必要的说明;4.建议。访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息;访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。提问举例第2页共8页第1页共8页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共8页问:您收到的文件怎么样?答:尽是错误;回答中缺少信息,应深究补充问题:什么样的错误?从哪儿来的?问:你们的服务价格怎样?答:人们认为太贵;补充问题:谁认为这样?相对于什么标准而言?问:你们部门工作质量怎么样?答:有些部门的工作更糟;补充问题:哪些部门?更糟是什么意思?质量标准是什么?问:质量好吗?答:我知道工作质量好补充问题:您怎么知道工作质量好?问:你们为什么使用这个流程?答:因为我们必须这样,这是规矩。因为我没有别的办法补充问题:为什么非这样不可呢?如果不这样将会出现什么情况呢?你们为什么不能?如果你们能这样做,将会怎样?问:第一级检验是否做好了?答:从来不对检验负责(主观判断)补充问题:所有人都这样吗?您就从没有见过一人对其工作负责?就您一个人这样认为吗?您为什么说雇佣从来不?问:处理会不会使工作推迟?答:我知道您对这是怎么看(对方已有成见)补充问题:您为什么这样想?您的判断依据是什么?您认为我对这件事有定论吗?问:为什么不作更多的检验?答:我很想作进一步的检验,但忙不过来(对对方的因果关系提问)补充问题:当您忙得过来的时候,您作进一步的检查吗?是否有过那么一天,您忙不过来的时候也作了进一步检验?二、主持会议的能力会议是一种沟通工具,它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案作决定。准备会议1.确定会议的TOPTheme:主题Objectif:目标Plan:计划2.确定与会者名单及会议时间和地点3.作好各类后勤准备(纸版、投影仪等)主持会议1.按时开会2.在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间3.方便工作的进展第3页共8页第2页共8页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共8页4.方便与会者之间的交流5.方便与会者的参与6.平衡会议支持人和与会者的发言时间7.发言离题时应及时将其拉回到主题上来8.会议间要做一些阶段性的复述和小结9.时常提示会议主题10.会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作11.取保对会议的跟踪12.对会议(TOP的遵守情况、与会者的选择等)进行简短的分析13.整理好会议纪要:(会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕,将整理好的纪要及时发布14.跟踪会议...