呼叫中心数据资源部经理VIP免费

第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页西安慧聪公司岗位说明书人力资源部部-2010.**版人资办发[2010]管字****号核准/日期：审核/日期：编制/日期：第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页呼叫中心数据资源部主管岗位工作标准职位名称数据资源部主管职位编号所属部门呼叫中心数据资源部职位类别技术类职等职级直接上级呼叫中心总监管辖人数1直接下级数据管理员职位概要1、CC与CRM系统日常维护2、客户数据搜集3、客户数据入库4、客户数据出库5、客户数据收集、整理和维护工作的流程制定和改进，以及相关文档的编写6、数据仓库系统设计7、数据资源部部门公开报表的制定8、部门员工任务分配和技能培训任务项目工作内容权重/占时流程指引制度指引工作表格工作报表CC与CRM系统日常维护CC和CRM系统安全性维护：根据公司和相关项目设计组的使用情况，制定维护计划，做好定期备份及故障恢复工作，保障数据安全并支持坐席正常使用CC和CRM系统。MicrosoftSQLServer数据库引擎技术参考》为各部门、项目收集CC系统原始数据，经过整理、去重后配给给相应的项目组，保障项目组的数据的数量与质量。CC和CRM数据库设计规范和构架图(ER图)《慧聪CRM系统操作手册》；《数据资源部客户数据仓库设计标准》为各部门、项目进行特定行业和地域CRM系统数据准备、统计与供给《数据资源部客户数据仓库设计标准》第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页协助CC和CRM系统的开发商进行系统的升级、故障处理、功能和流程改进等方面的工作任务工作内容权重/占时流程指引制度指引工作表格工作报表客户数据搜集通过卓讯企业名录搜索软件从阿里巴巴中文，慧聪中文，中国供应商等电子商务网站搜索特殊行业和地域的客户数据并进行抓取采集量《数据资源部数据采集任务报表》通过通用搜索引擎(例如谷歌、百度)采集具有相应关键字的客户数据并采集、抓取采集量《数据资源部数据采集任务报表》通过各业务部门收集的客户信息表、名片和联系记录中分析采集具有相关价值的客户数据采集量《数据资源部数据采集任务报表》通过行业圈、易拜咨询、中国移动、中国电信等数据提供商提供的数据中分析采集具有相关价值的客户数据采集量《数据资源部数据采集任务报表》客户数据入库客户数据格式化处理：根据所获取数据格式、精度及存储方式，依据数据资源部标准统一性能与质量指标，分类集中存储于数据资源部数据仓库原始数据库。处理量《数据资源部客户数据仓库设计标准》及相关处理软件的技术标准客户数据去重、整理：使用MicrosoftSQLServerStudio、Access和Excel等相关软件去除原始数据中重复和无效部分，并统计数据有效性、完整性、准确性等指标。处理量第4页共12页第3页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共12页客户数据入库：对于剩余有效的数据，依据数据资源部数据仓库结构与性能标准，分别存入数据仓库。处理量数据资源部客户数据仓库设计标准》及相关处理软件的技术标准任务项工作内容权重/占时流程指引制度指引工作表格工作报表客户数据出库为业务项目或业务部门准备数据表根据申请部门和申请人的要求和规格，从数据仓库中调出满足其需求的数据，并根据业务需要输出到CRM或Excel/Access文件中。有效性数据分析报表(行业、地域)根据申请部门和申请人的要求及规格，对数据仓库中现有的数据进行宏观的量化和百分比分析，并交付统计报表。有效性、准确性相关文档的编写客户数据收集、整理和维护工作的流程制定和改进，以及相关文档的编写规范和整理工作中任务和问题的一般性处理流程和方法，对其进行分析改进，制定部门工作SOP文档数据仓库系统设计数据仓库系统数据库结构及功能性部件的设计：设计数据仓库的文件系统、表、字段、关系、约束、触发器、存储过程、函数、视图和关系图等(数据层)《数据资源部客户数据仓库设计标准》及MicrosoftSQLServer的技术标准业务处理系统的结构及功能性部件的设计：根据开发计划和数...