第二部分投标技术标书目录第一章物业管理服务理念及目标…………………………………………………4一园丁北区物业管理服务理念及目标…………………………………4二创建园丁北区优秀项目可行性方案………………………………4◆创建园丁北区优秀物业住宅项目必要条件……………………5◆欣苑物业创建实施指导思想‥…………………………………5◆欣苑物业创建优势………………………………………………6◆创建实施方案……………………………………………………8第二章物业管理机构运作方法及管理制度…………………………………………9一物业管理处组织机构………………………………………9◆组织系统………………………………………………………9◆各部门职责………………………………………………………10◆各项目具体业务工作流程………………………………………10◆运作系统…………………………………………………………10◆工作计划…………………………………………………………11◆整体运作系统………………………………………………………12◆激励机制…………………………………………………………13◆监督机制…………………………………………………………13◆自我约束机制……………………………………………………14◆信息反馈系统……………………………………………………14◆信息反馈处理系统………………………………………………14二管理制度……………………………………………………………15◆岗位职责…………………………………………………………15◆档案管理…………………………………………………………21◆考核细则…………………………………………………………22三园丁北区近期和远期目标…………………………………………39第三章物业服务人员配置及要求………………………………………………40一园丁北区项目人员配置及要求……………………………………40二员工培训管理标准…………………………………………………42员工培训方案………………………………………………………42培训制度…………………………………………………………43三员工奖励和淘汰机制…………………………………………………46四仪容仪表及态度标准…………………………………………………47第四章物业管理用房及管理设计配置…………………………………………49一物业管理用房利用…………………………………………………49二活动室利用…………………………………………………………49三物业设施利用………………………………………………………50四办公设备配置………………………………………………………50第五章物业管理费收支预案……………………………………………………51一物业费收支…………………………………………………………51◆项目收入…………………………………………………………51◆项目支出…………………………………………………………51◆费用测算…………………………………………………………51二根据盈亏，增收节支计划…………………………………………54三以业养业发展计划…………………………………………………55第六章物业管理服务分项标准和承诺…………………………………………56第七章物业维修养护设想……………………………………………………57一对业主、使用人自用部位提供维修措施……………………………57二物业管理区域内房屋、设施管理、维修管理措施…………………58三市政等公共设施管理实施措施………………………………………64四物业管理区域环境卫生措施…………………………………………65五物业管理区域内公共秩序维护及治安具体实施方案………………67六小区绿化养护管理措施………………………………………………71七智能化设施的管理与维修方案………………………………………75八物业档案管理与设想………………………………………………79第八章物业维修和管理应急措施………………………………………………80一物业、使用人自用部位断水、断电、天然气应急措施……………80二小区物业管理突然断水、断电...
