地产项目服务中心管理手册VIP免费

金源CBD现代城第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页广西南宁福源物业管理有限责任公司目录第一章服务中心组织架构――――――――――――――――――――――3第二章服务中心部门工作内容――――――――――――――――――――4一、服务中心工作内容―――――――――――――――――――――――4二、客户服务部工作内容――――――――――――――――――――――4三、秩序队工作内容――――――――――――――――――――――――5四、环境组部门工作内容――――――――――――――――――――――5五、维修组部门工作内容――――――――――――――――――――――5六、商务中心部门工作内容―――――――――――――――――――――5第三章岗位职责――――――――――――――――――――――――――7一、服务中心主任岗位职责―――――――――――――――――――――7二、服务中心主任助理岗位职责―――――――――――――――――――7三、客服部员工岗位职责――――――――――――――――――――――8四、维修组各岗位职责―――――――――――――――――――――――9五、环境组各岗位职责―――――――――――――――――――――――11六、秩序队各岗位职责―――――――――――――――――――――――12七、商务中心各岗位职责――――――――――――――――――――――14第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页第四章内部管理――――――――――――――――――――――――――15一、请消假――――――――――――――――――――――――――――15二、加班和补休――――――――――――――――――――――――――15三、员工培训―――――――――――――――――――――――――――15四、办公室管理――――――――――――――――――――――――――16五、文档管理―――――――――――――――――――――――――――17六、会议和总结――――――――――――――――――――――――――18七、对外形象与言论――――――――――――――――――――――――19八、工作检查与监督――――――――――――――――――――――――19九、收费管理―――――――――――――――――――――――――――20第五章客户管理――――――――――――――――――――――――――21一、用户投诉―――――――――――――――――――――――――――21二、客户报修管理―――――――――――――――――――――――――24三、拜访客户制度―――――――――――――――――――――――――25四、服务质量调查―――――――――――――――――――――――――25第六章工作管理――――――――――――――――――――――――――26第一章服务中心组织架构第4页共29页第3页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共29页注：1、客户服务部在行政上比其他四个部门高半级，对其他部门的工作完成情况有监督检查权，但没有指导和制约权。2、根据各服务中心的实际情况，可以减少某些各岗位，各岗位的人员配置根据实际需要调整。主任助理维修组服务中心主任商务中心秩序队客服主管物业管理员文员环境组客服部秩序队长秩序队员保洁主管维修人员维修主管保洁员中心主管文员收费员秩序班长绿化工第5页共29页第4页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共29页第二章服务中心部门工作内容一、服务中心工作内容1、负责组织宣传、贯彻、执行国家有关物业方针、政策和法规。2、负责大厦接管验收工作，发现问题及时反映，并监督其及时处理。3、为大厦业主办理入伙手续。4、负责制定所管地段内的房屋保养、维修初步计划，组织实施房屋及楼宇的维修任务，验收维修质量，做好记录和回访。5、熟悉并掌握所管区域内的基础设施和配套设施的基本情况，负责实施管理、使用、保养和维修、基础设施管...