客务部岗位职责客务部岗位职责：包括前厅部、客房部、工程部维修的岗位职责管理一、前厅部岗位职责a)负责培训楼会议室管理使用，办公楼会议室服务；前厅各项接待业务的完成；b)负责服务提供之前、之后的宾客沟通；c)负责质量环境管理体系要求在本部门的有效运行；d)参与服务过程的策划；e)负责与服务产品有关要求的策划；f)负责宾客满意度调查、评估、统计、分析工作；针对存在问题提出纠正改进建议，并负责将建议反馈到客务部
h)负责服务实现策划的归口管理及新服务项目的设计与开发；i)负责服务培训中心宾客要求评审的归口管理和具体实施；k)负责服务培训中心的经营和服务的公关策划，向领导提出合理化建议；l)负责服务提供过程的确认；m)负责宾客财产控制的归口管理；n)负责服务培训中心客房、餐饮、体育馆及其它服务项目的销售接待、宾客接待、行李搬运、寄存等服务；o）负责为宾客提供商务会议、大堂吧服务；p)负责客户档案的建立和管理，为宾客提供及时有效的服务；Q)负责与其他对客服务部门进行有效的沟通与联络，确保服务过程的衔接性；二、客房部岗位职责负责学员公寓A、B楼、培训楼客房及公共区域管理；为宾客提供安全、舒适、清洁的休息居住环境；a)负责所属对客服务场所环境状况检查及环境影响的控制；b)负责所辖区域的治安、消防管理；c)负责本部门采购申请要求提出；d)负责质量环境管理体系要求在本部门的有效运行
e)负责布草的日常管理工作，并对洗衣厂的布草洗涤质量进行控制；f)负责PA和保洁的管理工作；g)参与服务产品有关要求的确定及合同评审；h)负责服务过程中与宾客的沟通；i)负责宾客财产的保护管理；三、工程部维修岗位职责a)负责服务培训中心基础设备设施、监视和测量装置控制的维修归口管理；b)负责服务培训中心设备、设施的运行、维修、保养工作，采取各种措施降低维修及能源消耗费用，提高设备使用寿命；C）负责服务培训中心年度
