客房部各项管理制度VIP免费

第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共71页北京唐韵山庄酒店客房部安全管理制度（H.K.001）第一章总则第一条为了便于员工的安全管理及部门各项工作的顺利进行，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部安全管理制度。第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。第二章安全管理制度的具体内容第三条注意防火、防盗、如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除安全隐患。第四条班前要认真检查，消除不安全隐患及确保酒店生命财产安全。第五条如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应急时报告保安部或其他部门第六条发现客人的小孩玩水，玩火、玩电，要加强劝阻，避免发生意外事故发生。第七条不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班区内或宿舍留宿客人。第八条拾获客人遗留物一律上交客房服务中心，客人遗留书报第2页共71页第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共71页杂志、一律不得传阅。第九条发生火警时，保持冷静，不可惊慌失措，寻求附近同事援助，及时通知总机，保安部，清楚的说出火警，燃烧物质，火警情况及本人姓名，并报告总经理及有关人员。第十条在安全情况下，利用就近的灭火器材降火扑灭，如发现火势不受控制蔓延，必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。第十一条遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理，通知总机转告当日值班经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员，勿进入危险区。第十二条在紧急情况下全体员工必须服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常运行。第十三条保密：未经批准员工不得向外界传播或提供有关酒店的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员。第三章附则第十四条北京唐韵山庄酒店客房部依据此制度执行。第十五条本制度由唐韵山庄酒店客房部负责解释。第十六条本制度自发布之日起执行。第3页共71页第2页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共71页北京唐韵山庄酒店客房部日常管理制度（H.K.002）第一章总则第一条为了便于部门日常各项工作的顺利进行，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部日常管理制度。第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。第二章日常管理制度具体内容第三条遵守北京唐韵山庄酒店的《员工手册》和其他规章制度。第四条严格按照各部班次表上班、休假，提前到岗，以便有充足的时间更换制服，准时签到。不能无故旷工，因有事不能工作，应事先向主管请假，调班需经主管同意，病假要出具相关资料。第五条主动热情、礼貌耐心、细致周到为客人提供服务，不做有损客人利益和部门声誉的事情。第六条熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的问题。爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，控制成本，降低费用，延长使用寿命。第七条各级管理人员必须做到尽心尽责，现场督导、严于利己做员工表率，不得以权谋私。凡是个人在工作中遇到疑难问题应先向第4页共71页第3页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共71页领班汇报，如若不能解决，再由领班向客房部汇报。第八条坚守工作岗位，不得随便乱串其他工作区域。非工作时间不得在楼层或酒店其他区域逗留影响他人工作。第九条客人遗留物品一律上交部门，不得将酒店物品带出酒店或赠与他人。第十条谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，有礼貌的跟客人打招呼，尽可能称呼客人的姓氏和职称，不得与客人争辩遇无理客人时，应克制忍让，报告上级缓妥处理。第十一条对部门工作有意见或建议时应通过正规渠道向上反映，不乱作评论，不得造谣中伤其他员工。第十二条在酒店任何地方看到杂物均需拾起，保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工通道。第十三条在酒店内发现任何物品损坏，丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。第十四条工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐，服务...