二甲反馈发言稿★二甲迎评检查反馈（医院服务）一、医务科：1
核心制度和医疗规章制度：应该为最新版，原“滨州医学院附属医院”名称更改为“XX县区人民医院”；2
投诉管理：应设立专门的投诉管理办公室，有专人负责；3
应在病人出院后七天才称为“回访”，前置后就不称为“回访”，回访里面包含有投诉的内容，其概念不清
应把回访、随访、投诉、医疗纠纷明确分开；4
医疗安全不良事件上报：其根本原因分析不透，要有根本原因分析；5
医院质量管理架构图：各委员会应在医院质量与安全管理委员会统领下；二、门诊大厅：1
预约挂号及就诊流程应放置于醒目位置；2
挂号收费窗口应设醒目的急诊优先标示；要有专用窗口
化验检查应单设收费窗口；4
卫生间无障碍设施；5
轮椅押金单不应有“收费”体现6
发热门诊接诊例数少，无专职人员
泻门诊不应与急诊同一通道，应把发热门诊、腹泻门诊整合在一起，成立专门的感染疾病科，有专门的医疗组
门诊大厅无专门投诉地点9
要求有地标，楼梯有“小心摔倒”、“防滑”标示三、急诊：1
急诊分诊无专人负责2
急诊抢救室设施布局不合理不利于患者抢救3
农药中毒洗胃设施不符合要求、水缸不卫生且配水温用时较长，应把水缸换成恒温热水器四、神经外科：第1页共2页非计划在手术无医务部盖章或签字五、内分泌科：“十大安全目标”大夫护士不能掌握，操作考核“心肺复苏”护士主角、大夫配角，应大夫主角
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