CRM客户关系管理系统建设方案商务代表：沈言炎2013年11月5日本方案未经许可，不得转载；违者必究！本方案未经许可，不得转载；违者必究！目录一、全局模块功能61.1基于三层体系构架.............................................................................................................61.2关联菜单设计.....................................................................................................................61.3自定义表单扩展.................................................................................................................71.4技术领先的流程自动化组件.............................................................................................71.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件......................................................................81.6目标任务的管理模式.........................................................................................................81.7多种方式协作交流.............................................................................................................81.8全文检索技术对所有文章进行检索，查找，以便快速找到用户需要的信息。91.9报表、图表和分析决策.....................................................................................................91.10灵活可靠的权限控制组合.............................................................................................101.11自定义字段扩展.............................................................................................................10二、客户管理功能........................................................................................................................102.1客户管理功能实现...........................................................................................................102.2客户信息管理...................................................................................................................112.3联系人信息管理...............................................................................................................112.4潜在客户管理...................................................................................................................122.5客户关怀管理...................................................................................................................122.6客户满意度......................................................................................................................122.7客户请求及投诉...............................................................................................................122.8客户信用评估...................................................................................................................132.9在线捕获潜在客户...........................................................................................................132.10客户统计........................................................................................................................132.11行动记录........................................................................................................................13三、服务管理功能........................................................................................................................143.1客户服务工作自动化.......................................................................................................143.2合作伙...
