从PLM解决方案谈制造业知识管理前言二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，知识与学习的重要性益加受到企业主的瞩目。信息技术（InformationTechnology）一向被认为是建立知识资产的不可或缺要件，然而，回顾台湾企业计算机化长达数十年的历史，真正被改变的却只有数据处理与储存方式，企业所保存下来的仍是片断、零散且难以彰显知识资产的数据。因此要让数据转化成信息，再从信息升华为知识的过程，并非自动生成或一蹴可几，而是需要事前的充分规划与准备，建立完整的连结与整合及机制，方能产生实质效益。因应国际性产业全球化的发展，台湾制造业厂商的研发团队亦多分散在两岸多地，资深研发主管或专业技术人员，必须经常往返海峡两岸，处理复杂棘手的技术问题，导致企业营运上的困难度与效率提升的瓶颈所在。因此如何运用信息科技无远弗届的特性，突破地理上的局限，大幅提升研发效率，当务之急就是建置整合性的协同设计环境，藉由先进的信息网络技术，强化企业的研发竞争力与快速应变的能力，同时可以达成节省营运成本的目标。而PLM（ProductLifecycleManagement）解决方案即是其中的核心要件，它集结企业经营目标，使得产品从研发、制造、销售、服务等各个阶段所产生的相关数据，由原先零星分散的数据转换为以产品整体信息的观点来呈现，为企业带来成本、时间、甚至创新等多方面的效益。PLM信息技术应用范畴由于现今市场环境的改变，制造产业逐渐从以文件传递会签为基础的连续性设计模式，转型为非连续性设计之作业模式，因此一个新产品的研发，从新产品概念萌芽起，便无时无刻与内部开发团队及企业外设计链厂商之间产生频繁的互动关系，包括营销、业务、制造、品保，乃至于客服人员，如果他们能在设计前期提供以往在生产、销售所遭遇之问题处理经验，可因而增加产品设计结果之可行性及提高市场之接受度。对制造产业而言，创新与开发新产品是所有制造业获利及持续成长之关键，因此如何掌握新产品上市的先机，将会影响企业获利之多寡及在市场上之占有率，为了缩短产品从开发设计到上市之间的整体时间，企业必须克服时间及地域上之隔阂及限制。也因此，要对整个公司的产品研发项目及产品数据做有效率的全面控管，公司有必要导入一套适合的产品生命周期管理(ProductLifecycleManagement，PLM)解决方案。而我们把现在成熟市场上的PDM（产品数据管理）解决方案称作狭义的PDM(ProductDataManagement)，把技术上拓展和变革后的PLM（产品生命周期管理）解决方案称作广义的PDM。根据国际知名顾问公司AMRResearchInc.的解释，PLM信息技术之应用将包括以下范畴：•产品数据管理(ProductDataManagement)•协同产品设计(CollaborativeProductDesign)•客户需求管理(CustomerNeedsManagement)•物料与零件管理(DirectMaterialSourcing)•研发项目管理(ProductPortfolioManagement)•系统整合(ERP/SCM/CRMSystemIntegration)资料来源：AMRResearchInc.PLM信息技术特色在国内产业已进入成熟期的时刻，企业也同时面临内部文化塑造需求及许多外在的考验，包含市场的变动，新技术的变化以及来自供货商、客户、竞争对手的不断挑战。面对这样的全新情势，企业必须能更提升核心能力及营运绩效，来适应更多的市场变化。然而对于以快速供货及低成本掌控见长的台湾企业，在逐渐加重ODM的产品研发与开发生产比重之企业转型目标下，就内部的产品研发作业而言，仍然存在着若干问题影响了营运绩效。促进跨地域/企业信息流(StreamlineinformationFlow)为了提升产品知识的重复利用及分享、移转，企业各部门已经建立了许多产品数据管理相关的作业模式来管理有关产品零组件信息、项目产出信息、BOM、工程文件等等。过去透过这些作业模式的运作，造就出台湾企业出众的绩效。然而这些作业模式逐渐复杂化及多元化之下，若无一弹性而有效的整合机制，将造成跨地域/企业之产品信息流无法畅通，而成为企业要再突破绩效的最大瓶颈。而这一点正是PLM系统被台湾企业广泛使用于之原因之一。改变沟通模式(CommunicationModel)多数台湾企业于跨地区与制造据点、服务据点、客户、供货商之间的协调沟通仍然仰赖传统的沟...
