云信通电子商务行业解决方案福建讯通天下信息技术有限公司2011/8/5目录1.行业背景.......................................................................................................................................22.电子商务行业主要遇到的问题...................................................................................................23.云信通解决方案...........................................................................................................................33.1云信通电子商务行业呼叫中心型沟通方式....................................................................33.2云信通呼叫中心型沟通方式的价值................................................................................43.3云信通解决方案使用场景................................................................................................53.4云信通系统组成................................................................................................................63.5云信通系统优势................................................................................................................63.6云信通解决方案具体功能................................................................................................74.云信通运维及安全性保障.........................................................................................................104.1云信通运营维护及服务品质保障..................................................................................104.2云信通安全性保障..........................................................................................................115.云信通客户服务.........................................................................................................................125.1云信通客户服务方案......................................................................................................125.2云信通客户服务标准......................................................................................................136.关于我们.....................................................................................................................................131.行业背景随着中国电子商务行业的蓬勃发展，客户服务水平已成为衡量电子商务企业经营规模、企业信誉和形象的标准。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各电子商务企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。此时最好的解决方案就是使用呼叫中心。云信通呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技1术手段，整合电子商务行业内部资源，提升业务处理能力，使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现电子商务产品咨询，产品交易，客户资料管理，外呼营销的业务处理平台，建成以呼叫中心为业务处理核心的电子商务行业服务中心。2.电子商务行业主要遇到的问题随着电子商务的发展，电子商务企业（以下简称电商）遇到如下问题：1）电商一般会采用单一号码进行统一的咨询、订单处理、投诉处理等操作，当大量用户同时打入电话时，不可避免的出现占线问题，直接影响电商工作效率。2）部分电商业务相对比较多，公司流程比较复杂，没有好的工具来统一分配管理。3）客户联系方式过多，电话的进线率无法统计，导致电话线索无法管理，不利于客户信息的存储与查询。4）客户咨询与投诉的信息存在丢失的可能性，造成电商的订单损失，也使客户满意度降低。...
