第1页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共53页宜章县德曦物业服务有限公司物业管理处客服部岗位职责及运作程序第2页共53页第1页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共53页客服部岗位职责目录1、客户服务主管职责----------------------------------------------------------------------32、客户服务助理职责----------------------------------------------------------------------43、客户服务中心前台职责----------------------------------------------------------------54、清洁班长职责----------------------------------------------------------------------------65、清洁工职责-------------------------------------------------------------------------------76、绿化班长职责----------------------------------------------------------------------------87、绿化工职责-------------------------------------------------------------------------------9第3页共53页第2页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共53页客户服务主管职责1、负责制定部门人员工作职责，具体运作程序，并对本部职员工进行培训、考核、评估，指导工作开展。2、统筹策划本部工作项目，拟定主要工作计划、预算、建议、方案上报直属上司。3、定期召集属下参加内部工作会议，协调内部各项工作及检查跟进工作情况。4、处理住户提出的相关投诉、意见、建议，以书面形式向直属上司汇报有关跟进的过程及结果，与住户保持良好的关系。5、负责编排本部门人员的排班表、考勤表等。6、定期对本部门工作进行总结，及时调整工作中出现的问题，确保工作正常展开。7、掌握季节性的工作内容，负责通知、公告的草拟、张贴、拆除等工作，保证与业户之间信息沟通。第4页共53页第3页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共53页8、检查属下客服助理的工作、纪律情况，发现问题迅速作出相应处理。9、监督清洁、绿化工作开展情况，不定时进行抽查。10、负责对内与各部门、对外与政府主管部门、业委会、专业外判单位等的互相沟通、协调工作。11、完成上级领导交办布置的其他物业管理工作。客户服务助理职责1、执行公司各项决策决议，遵守公司各项规章制度。2、熟悉管理处运作程序，清楚管理处每项决策决议的目的及执行方法。3、熟悉小区环境、楼宇结构、住户情况及周边环境；从外围能准确分辨各物业单位，对政府机关、商业娱乐、家居服务行业等周边第5页共53页第4页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共53页环境要了解，以便更好为住户服务。4、代表管理处接待业主，注意仪表和礼貌，所有投诉要记录并跟踪落实，给住户满意的结果。5、注意工作方法，不是本岗位能解决答复的问题不能随便表态，要及时向上级反映并向客人表示歉意。6、勤巡楼、勤记录、勤思考、勤汇报；负责小区管理工作的监督实施，及时纠正住户违反规定的行为，及时发现并处理小区异常事项。7、严格执行运作规范，认真及时填写和整理各类表格、资料。8、忠于职守，不断上进，努力学习和掌握各种有关物业管理的法规、信息。9、对小区清洁、绿化工作进行监督、管理，确保公共区域良好秩序。10、负责对样板房进行管理，样板房内装饰物品摆设、清洁、新装样板房工程进度跟进等，及时与售楼部进行沟通，确保销售的顺利进行。11、负责对业主欠费进行追缴。12、不断提出各项工作改进建议，促进本部门工作开展。第6页共53页第5页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共53页客户服务中心前台职责1、熟练掌握礼仪、规范，按公司规定着装，个人仪容干净整洁，保持良好的仪容、仪表、精神面貌，代表管理处接待业主、住户、宾客，接待业户热情有礼，耐心回答问题，微笑服务。2、掌握接打电话礼仪，电话铃响两遍接听，接听时声调适中，态度亲切，热情有礼；询问情况不了解的，应用婉转的礼貌用语回应住户，稍后让跟进人...
