电子商务-word 版VIP免费

第一章电子商务的概述1.传统商务：商务活动是指至少有两方以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。商务活动从远古时代，人类有分工之后就开始了。随着货币的出现，商务活动得到了快速的发展。2.电子商务的定义：E-business和E-commerceE-business：广义电子商务，是指利用整个信息技术对整个商务活动实现电子化。E-commerce：狭义电子商务，特指利用互联网进行的商务活动，包括商品交易、信息服务、产品服务等。EC强调的是“互联网”和“交易”。EB指企业利用各种不同形式的信息技术。EB几乎覆盖企业的所有经济活动。3.电子商务的类型：B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2G覆盖公司与政府组织间许多事务，如企业报税、报关、政府采购。C2G消费者对政府的电子商务，如政府福利费发放和个人税收的征收。4.传统商务的流程买方：中午吃什么→确定需要→选择供应商→采购谈判，交货条款→支付货款→验货收货卖方：市场调查确定客户需求→创造满足客户需求的产品服务→广告及促销→销售谈判，交货条款→接受货款→售后服务5.电子商务流程：电子商务下的商务运行过程没有变化。电子商务的流程可以合并为：交易前的准备贸易的磋商合同的签订④资金的支付6.传统商务与电子商务的比较7.案例分析——杭州凯瑞服饰有限公司的电子商务活动（从传统商务到电子商务）背景：1.受老客户制约，利润微薄。2.非典，传统经贸会等方式受限。电子商务化：1.成为阿里巴巴网站会员。2.对外贸部进行相应调整：设立网络处理专员，调整工作时间建立公司网站，建立数据库，定期召开网络会议，分析国际形势取得成绩：累计200多万美金的订单，收获300多万美金，成为中国十大网商的候选人8，电子商务基本框架（组成）：计算机网络：是指把若干台地理位置不同且具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路相互连接起来，以实现信息传输和资源共享的一种计算机系统。计算机网络分类：Intranet企业内部网，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务。Extranet企业外部网，是使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Internet国际互联网，是一个把分布于世界各地互相连接起来的网络。网络用户：个人用户——需要计算机、电话、手机等接入网络的设备。申请接入网络服务。企业用户——接入国际互联网，建设内部网、外部网和企业管理信息系统等。认证中心：所谓CA（CertificateAuthority）认证中心，是专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的机构，如身份证办理机构。网上银行：是指在Internet上实现传统银行的业务。物流配送：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，进行运输、储装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等。物流：传统传输渠道、网络传输。资金流：付账、转账、兑换、接收等。有传统方式、网络方式。信息流：包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、各种贸易单证等信息的传递。分有传统方式、网络方式。9.企业电子商务框架：10.电子商务标准：电子商务标准体系十分庞杂，涵盖了通过现代信息技术从事商务活动所有方面的规定，从而起到对电子商务活动进行约束和规范的作用。世界上第一个Internet商务标准公布于1999年美国旧金山。它规范了利用Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。11.B2C电子商务标准目的：建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号内容：（一）信息中心a.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）b.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的...