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1.1电子商务的概念和发展电子商务的概念1997年11月国际商会定义：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从广义上讲电子商务定义：电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的总称。电子商务的发展历程第一阶段:基于EFT的电子商务电子资金转帐(EFT)：是指通过企业间通讯网络进行的帐户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。第二阶段:基于EDI的电子商务第三阶段:基于Internet的电子商务Internet：是连接了无数个遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。电子商务的应用及现状1.电子商务的应用(1)销售业(2)金融业(3)保险业(4)教育业(5)医疗卫生(6)旅游业2.电子商务的现状(1)美国电子商务发展现状(2)欧洲国家电子商务发展状况(3)亚太地区电子商务发展状况(4)中国电子商务发展状况1.2电子商务的基本框架模式企业--企业模式(B2B模式)B2B(BusinesstoBusiness)：是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大,也是最具操作性、最容易成功的模式。B2B模式特点：第一，用户群固定，操作人的真实身份明确，客户信息真实可靠，详细准备；第二，有严格的访问权限控制，操作人有详细的责任规定；第三，传输的信息涉及商业机密或企业机密；第四，商务活动中需要协商和签署具有法律效应的合同、协议等。企业--消费者模式(B2C模式)B2C(BusinesstoCustomer)：电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。B2C模式的特点：第一，用户群体大，所采用的商务、身份证、信息安全等方面的技术和管理办法必须安全方便，简洁成本低易于推广;第二，网上传输的信息可能涉及个人机密，例如：账号、密码、操作金额等;第三，经常出现”一次性”客户，不注册或不连续使用。消费者--消费者模式(C2C模式)特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。企业--政府模式(B2G模式)是指政府部门与企业之间通过网络进行各项商务活动。1.3电子商务对传统商业的影响电子商务的竞争优势第一，电子商务将传统的商务流程数字化、电子化,让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作效率,并有效地降低了成本.。第二，电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性、全球性的特点，电子商务可为企业和个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。第三，电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。第四，电子商务适用于大、中小型企业。第五，成本低廉化。第六，库存减少。第七，生产周期缩短。电子商务对传统商业的影响㈠.电子商务对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务产生的影响主要包括：(1)电子商务对企业采购带来的影响(2)电子商务对企业生产加工过程带来的影响(3)电子商务对企业销售带来的影响(4)电子商务对企业客户服务的影响㈡.电子商务对传统企业的管理产生的影响包括：(1)改变企业组织的结构(2)改变企业的运作方式(3)改变企业的营销管理(4)影响企业的结算方式(5)改变企业的竞争方式1.4电子商务支付系统电子支付:是客户首先将一定金额的现金或存款从发卡者处兑换得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象。1、在线支付安全性主要包括：认证客户；信息完整传输；无拒付无能为力付；有效的查账机制；稳私性保护；可靠的信息服务。2、在线电子支付方式主要包括：(1)银行卡是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为支付结算工具的各类卡的统称。(2)电子现金是一种以数据形式流通的、能被消费都和商家普遍接受的、通过互联网购物时使用的数字化货币。(3)电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。(4)智能卡是一种大小和普通名片相仿的塑料...