我国企业实施ERP系统的现状及对策郭俊华唐元虎(上海交通大学安泰管理学院200030)摘要：本文分析了目前我国企业实施ERP系统中存在的主要问题，例如：缺乏有效的项目组织与管理；企业需求分析不足；系统软件与企业需求不匹配；技术应用与管理优化脱节；数据质量难以保证；缺乏复合型人才等。在此基础上，提出了有效实施ERP项目的对策建议。关键词：企业资源计划业务流程再造发展策略中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1004—115X(2001)06—0047—04企业资源计划(EnterpriseReSourcesP1anning，ERP)系统是现代管理科学与信息技术的结合，它吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQM)等先进的管理思想，集财务、分销、人力资源、质量管理、决策支持等功能于一体。ERP系统的实施是提高管理水平，增强企业核心竞争力的重要手段，西方发达国家的很多企业都已经实施了该系统并取得了良好的效果。面对即将加入WTO和全球化、知识化、信息化进程不断加快的新挑战，我国企业迫切需要提高整体管理水平，尽快与国际接轨。全面实施ERP系统为企业进行管理创新，增强竞争力提供了有效的手段，为此，分析我国企业实施ERP系统中存在的主要问题，并提出相应的解决措施具有重要的现实意义。1企业实施ERP系统中存在的主要问题及分析1．1缺乏有效的项目组织与管理ERP系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目。它需要企业高级管理层给予足够的重视，亲自决策并指挥和参与实施的全过程。但是目前许多企业的高层管理人员认为ERP系统的实施是纯技术问题和技术人员的工作，结果在选择和实施系统时步入误区。这些企业往往由IT人员负责领导ERP系统的实施，由于企业的高层决策者和管理层很少参与，IT人员只能闭门造车，当实施中遇到问题时也很难与和其平级的其它部门进行协调，最终给系统的集成带来缺陷或运作不畅。这样的项目不能促成管理的转变，只能在计算机系统上模拟实施系统的运行状况，失败率较高。1．2对企业的需求分析不足需求分析是一个系统成功与否的关键因素。引进ERP系统时必须对企业进行充分的需求调研，找出企业管理中的薄弱环节，明确企业的规模、生产类型以及对ERP系统的特殊需求，以此作为企业进行业务流程重组和软件选型的基础工作。ERP系统的应用对业务流程逻辑性的要求非常严密，企业业务人员的惯性思维方式以及权力和利益的再分配等问题，都有可能对系统需求产生影响。但是，业务需求分析作为项目中至关重要的步骤往往被企业所忽视。企业经常把如何预估未来业务发展、如何分析现行业务流程等工作推给ERP厂商。ERP厂商不可能真正理解每家企业的特定需求，其设计不可能与现有流程完全匹配。这些企业在系统实施中遇到的往往不是技术问题，而是在业务流程合理化调整方面带来的困扰。1．3系统软件与企业需求不匹配从目前市场上使用的软件来看，不论是国外还收稿日期：2000—08—06作者简介：郭俊华，1972年出生，女，上海交通大学安泰管理学院，博士研究生。唐元虎，1940年出生，男，上海交通大学安泰管理学院，教授，博士生导师。万方数据48科学管理研究第19卷是国内自行开发的ERP软件都存在一些问题。引用国外ERP软件的不足之处体现在：(1)国外企业的经营环境、运作模式、文化背景与我国企业存在较大的差异，其ERP软件在国内的应用要经过大量的二次开发，而且有些模块或模块的功能还用不上，造成功能浪费和项目成本的增加；(2)国外软件在财务报表、凭证格式上和我国财务人员的使用习惯相差甚远，而且未通过财政部的评审，因此在财务上的应用效果不佳；(3)国外软件的价格偏高。国内ERP软件的主要问题是：(1)国内软件开发商对ERP理论的理解不完善，没有形成系统科学的理论体系，仅仅是在探讨解决实际问题的方案设计上；(2)设计出的ERP软件较粗浅，只重视事后的管理，忽视或弱化了动态实时监控和事前控制的设计。内部数据共享和操作平台设计存在缺陷，使用户难以使用，甚至经常出现死机现象；(3)企业的管理环节上存在漏洞，使ERP管理流于形式，没有真正达到其应有的效果。企业应当从战略需求出发，将自身需求与软件系统进行匹配，选择合适的ERP系统。但是许多企业在软件选择过程中以技...
