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国立勤益科技大学企业管理系电子商务期末报告主题：幸福部屋电子商务系统分析与设计指导老师：林水顺博士班别：四企四甲组别：第一组组长：20陈晓蓉组员：08李雅婷28练姿吟38李佩芳中华民国九十六年十二月二十五日目录摘要.................................................................I第一章緒論.........................................................1第一節研究背景.................................................1第二節研究動機與目的...........................................1第三節研究方法.................................................2第四節研究步驟.................................................2第貳章網站觀摩與評估...............................................3第一節觀摩對象選定.............................................3第二節觀摩網站的基本資料.......................................3第三節介面設計.................................................3第四節資訊深度.................................................4第五節商品與價格策略...........................................5第六節促銷方式.................................................5第七節訂購流程.................................................5第八節送貨與退貨流程...........................................7第九節顧客服務內容與機制.......................................8第十節社群經營.................................................8第參章電子商務系統分析.............................................9第一節幸福部屋.................................................9第二節網站基本資料.............................................9第三節介面設計.................................................9第四節資訊深度................................................10第五節商品與價格策略..........................................10第六節促銷方式................................................11第七節銷售與收付款流程........................................11第八節送退貨流程..............................................12第九節顧客服務內容與機制......................................13第十節社群經營................................................13第肆章電子商務管理系統設計........................................15第一節幸福部屋................................................15第二節介面設計................................................15第三節資訊深度................................................20第四節商品與價格策略..........................................23第五節促銷方式................................................24第六節銷售收/付款/退貨流程....................................24第七節客戶服務機制............................................26第八節社群經營................................................28第九節消費者操作手冊..........................................28第伍章電子商務系統管理程式........................................39第陸章結論........................................................51參考文獻............................................................52附錄................................................................53組員心得........................................................53工作分配........................................................57幸福部屋大事紀..................................................58图目录圖1研究流程圖.............................................2圖2DigiCake數位蛋糕網[1].................................4圖3會員訂購流程[1]........................................6圖4非會員訂購流程[...