电子商务信用体系建设的研究*李洪心张晓娜（东北财经大学电子商务学院辽宁大连，116025）摘要近年来，中国的电子商务取得了长足的进展，越来越多的个人和企业参与到电子商务活动中去。但是，诚信危机是阻碍电子商务发展的一个主要因素。解决这一问题必学建立一个完善的电子商务信用体系。本文就电子商务信用方面的相关问题进行了探讨，并提出了我国电子商务体系建设的框架。关键词电子商务信用体系框架TheresearchontheconstructionofE-commercecreditsystemLIHongxinZhangXiaona（SchoolofE-commerce，DongbeiUniversityofFinanceandEconomics，Dalian，116025）AbstractInrecentyears，E-commerceinChinahasagreatdevelopment.MoreandmorepeopleandcompanytakepartintheactivityoftheE-commerce.However，thehonestycrisishasbecomeoneoftheobstaclesintheE-commercedevelopment.Tosolvethisproblem，itisnecessarytoestablishanE-commercecreditsystem.ThisarticlecarriesonadiscussionontheE-commercecreditrelatedproblems，andtheframeworkofE-commercecreditsystemconstructionhasbeenproposed.KeywordsE-commercecreditsystemframework1问题的提出为了随着计算机的广泛发展与应用，网络得以迅速的普及与成熟，以及信用卡的普及应用，电子商务的发展十分迅速。根据艾瑞网报告资料显示，截至2006年底，我国网络购物交易额为312亿元，用户市场规模达到4310万，预计到2010年市场交易额将达到1460亿元[1][1]。如此庞大的数据，说明电子商务的发展依然保持着一个迅猛的势头。但是，我国信用体系的不健全，却是影响电子商务发展的一个重要因素。根据艾瑞市场咨询调研数据显示，从未进行过网络购物的用户比例达到13.5%，而这13.5%的人群极有可能是网络购物的主力军。根据调查，2006年我国网民未进行网络购物的主要原因为习惯传统的线下实物方式和出于对售后服务以及商家信用的担心[1]，如图1所示。由下图可以看出，对网上购物的不信任以及对商家信用的担心是网民不使用网上购物的主要原因。由此可见，如何树立用户对互联网以及商家的信心，是电子商务健康良好发展的关键。电子商务信用体系的建立是解决上述问题的有效途径，也是势在必行的措施。图12006年中国网民未进行网络购物的原因资料来源艾瑞网，2006年中国网络购物简版报告。2电子商务信用缺失的原因目前我国对电子商务信用的问题，无论是在理论研究还是在实践中，都已经取得了很大的进展，但是依然存在着很大的问题。与西方发达国家相比，我国的信用环境还有很大的差距，主要存在以下几个原因。2.1意识原因我国经济经历了从计划经济到市场经济的一个过程，社会信用经济开始较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范[2][2]。企业和个人的信用意识淡薄，有的企业不讲信用依然发展很好，所以造成信用缺失的现象非常普遍。这对电子商务信用产生了一个非常不利的制约作用。网络本身就是一个虚拟的平台，这在很大程度上考验着参与者的诚信意识。在一个无形的市场中，与一个无形的商家或一个陌生的客户进行交易，更让消费者或者企业产生不安全感，从而拒绝电子商务。2.2制度原因我国关于社会信用领域的研究和实践已经有了十几年的历史，经过这些年的发展，信用体系的建设已经初具规模。但是总的来说，目前我国社会信用体系建设还处在起步阶段。我国企业内部电子商务信用管理制度非常不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，[1]*本文得到科技部国家科技支撑计划课题“中国现代服务中电子商务发展研究（2006BAH02A36-009）”的资助[2]进而发生违约现象是实属必然。2.3法律原因对于电子商务来说，法治是非常重要的，新的贸易形式，必定产生利益分配的重新组合，所有参与者都必须在法律的范围内，遵循公允的游戏规则[3][3]。我国关于电子商务的立法比较滞后，现有的法律不能满足电子商务的需要。法律的不健全，很容易让一些消费者钻法律的空子，让不讲诚信的消费者有增无减。2.4利益原...
