户外品牌店店员管理手册汇编：上海多孚企业管理咨询有限公司2007年3月于上海第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共33页目录第1章前言...............................................................31.1组织结构..........................................................31.2店员的职责........................................................31.3服务原则..........................................................41.4服务仪容..........................................................41.5日常营业流程......................................................4第2章售前准备.............................................................52.1销售区准备工作....................................................52.2收银区工作........................................................6第3章售中服务.............................................................73.1销售区工作........................................................73.2收银区工作.......................................................10第4章售后－处理投诉......................................................114.1售后服务的原则...................................................114.2售后服务内容.....................................................114.3售后服务的接待...................................................114.4售后服务技巧.....................................................124.5售后服务记录.....................................................12第5章忙碌时的待客法......................................................135.1销售区...........................................................135.2收银区...........................................................13第6章空闲时的工作........................................................146.1销售区...........................................................146.2收银区...........................................................146.3交接班...........................................................14第7章营业结束............................................................157.1营业结束的工作流程...............................................157.2销售区...........................................................157.3收银区...........................................................16第8章奖罚条例............................................................178.1奖励条例.........................................................178.2处罚条例.........................................................178.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度.................................198.4实施说明：.......................................................198.5员工等级评定标准.................................................19第2页共33页第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共33页附A：店员职业道德规范……………………………………………………………………22附B：绩效评核系统…………………………………………………………………………24第3页共33页第2页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共33页第1章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应...
