深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍深圳市急救中心周强深圳市120调度系统的建设，采用国内外先进的信息技术、通信技术、采用先进的体系结构和主流产品，保证系统至少在五年内行业领先。目标定位是建设一个“国内领先、国际一流”的120指挥调度系统，争取超过北京、上海等大城市的水平，最终将建成具有“高度网络化、高度信息集成、高度智能化、高度现代化”的指挥调度系统。新系统以计算机电话集成系统和计算机网络系统为基础，以有线无线通信系统为纽带，以现代呼救中心系统呼叫指挥调度系统为核心，以综合地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）、无线数字集群技术、无线视频传输以及计算机辅助决策预案系统为辅助、服务器采用小型机级别的设备，使指挥调度中心的技术装备在质量上有一个较大的飞跃。新系统将通过光纤、专线、无线数字集群等方式把120指挥调度中心和分布在地区范围内急救站、医院等急救单位联成一整体，由指挥中心采用电子地图、卫星定位、电脑指挥、远程会议等方式进行统一呼救受理，统一指挥、统一调度，将原来的“信息孤岛”统一到共用的网络平台上。新系统将实现对医户资料、医疗急救信息、医疗统计数据、急救方案以及呼救受理和医疗救护过程的同步数字录音、录像文件的归档永久保存，使120指挥中心成为全市的集医疗、救援、各种中毒、传染病等突发的健康事件信息的处理中心。新系统将采用移动医疗急救监护系统、GPS全球定位系统等先进技术，构建集呼救受理、调配、急救、监护于一体的移动救护平台。新系统将预留的110、119、122等开放接口，可实现整个社会的应急联动系统一体化的运作模式。根据深圳市目前的常住人口加上流动人口，同时考虑人口增长率测算，以1400万保障人口左右作为系统服务对象。以目前每天电话受理量结合新系统建设应留有发展余地，因此建设方案按日报警量12000宗设计。根据上述需求计算，新建中心系统规模为总席位24个，其中8个普通受理席、8个培训席、2个班长席、5个管理席（其中四个采用一机一屏）、1个维护席，可以满足日常公众急救及突发事件应急要求。同时，为减少急救半径、实现急救事件信息的共享互联，系统还需要实现与执行单元（80家联网医院、160辆救护车）、上级机构（市卫生局、市政府、卫生部）以及与兄弟单位（公安110、119、122）之间的连接。深圳市急救中心120指挥调度系统实行“集中受理、统一调度、分区救治、就近派车”的运营模式，中心将把80家医院以及所属的160辆救护车联网，以合理利用急救资源，缩短急救半径，满足急救分秒必争和时间紧迫性的要求。深圳市急救中心120指挥调度系统共由13个子系统组成。1.有线通信系统包含调度交换机支持调度组网功能的双机热备份系统（或可分体放置且互为备份的单机主控冗余热备系统），CTI双机热备系统及一套IVR系统。有线通信子系统应提供高性能、高可靠性有线调度系统，应具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，维护管理方便等特点2.数字录音系统具备复制工具，查询和提取历史录音，存储设备满足在线动态查询时间至少15个月，静态查询时间至少3年。主要功能包括：系统支持多种录音方式，可以有选择的针对单个或全部通话进行录音。3.呼叫受理调度子系统以呼叫受理台和呼救受理响应软件为主，为120急救指挥调度的核心系统，是一个完成从120呼救到院前急救完成的实时处理系统，包括：接收120呼救、调度员进行呼救受理、生成急救预案、调度急救分站救护车辆、利用有线/无线数字通信技术，将出车指令发往相应急救站或救护车、出车人员。急救站或救护车接收指令出动，急救过程信息反馈等等。4.急救综合信息管理系统是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息至少包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。5.医疗救治信息系统是运行在卫生系统公共网络上的一个软件系统，收集全市医疗救治资源和救治信息，为日常医疗救治资源管理、突发公共卫生事件监测和预警以及突发公共卫生事件发生时进行快捷合理的资源调度...
