知识管理导入实例英齐资讯知识管理顾问陈永隆Johnwoo收集整理知识管理导入实例—PartI...................................2■前言..........................................................................2■计划目的..................................................................2■使命与宗旨..............................................................3■导入策略..................................................................3■核心流程..................................................................4■执行方法KM-5W...................................................5知识管理导入实例—PartII..................................7■建立专案组织..........................................................7■提出预期目标..........................................................8■导入前的企业诊断..................................................9■建立学习型组织....................................................10知识管理导入实例—PartIII..............................11■知识管理的导入流程与专案时程规划................11知识管理导入实例—PartIV..............................14■知识管理系统与架构规划....................................14■企业入口网站........................................................16■KM诊断精灵........................................................17■核心专长发掘系统................................................17知识管理导入实例—PartV...............................18■实体与虚拟知识社群建立....................................18■企业智库中心建立................................................21知识管理导入实例—PartVI..............................22■知识行销创造竞争优势........................................22■导入成效追踪机制建立........................................24■结论........................................................................26知识管理导入实例—PartI■前言企业在规划如何导入知识管理前，必须先了解知识可以带来的价值。资料经过处理、分析後，可以变成有用的资讯；资讯经过审核、分类後，可以变成有价的知识；而知识经过行动、验证後，便可以协助企业变成智慧型企业，创造利润、降低成本、提高竞争力，产生有形与无形的价值。【知识】是指能协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用资讯。知识可分成内隐知识(TacitKnowledge)与外显知识(ExplicitKnowledge)。所谓内隐知识，系指包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。外显知识，则包括一切以文件、手册、报告、程式、图片、声音、影像等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化後的档案。企业除了要妥善管理知识、创造知识的价值外，也必须让企业变成智慧型的企业。知识(Knowledge)与智慧(Intelligence)的分野是：知识是将许多有用的资料，经过处理、分析、审核、分类後所产生，而智慧则是知识经过行动、验证後，产生有价值的结果或效益。因此，企业不仅需要知识管理，更应朝向如何让企业变得更有智慧。【知识管理】是指能协助企业组织或个人(People)，透过资讯科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)。企业要成功导入知识管理，需要掌握几个关键因素：如何建立将内隐知识转换为外显知识的机制如何建立主动让员工愿意主动分享知识的机制如何建立完整的企业智库中心，其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群如何建立学习型组织，让企业以智慧型的决策创新品质，创造价值如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递(IntraKnowledge)、企业与网路间之知识传递(InterKnowledge)，以及企业与企业间之知识传递(ExtraKnowledge)■计划目的英齐资讯於2001年1月成立知识管理筹备小组，初期以虚拟团队组织为基础，...
