xxxxx信息技术有限公司技术部门工作管理和考核制度V2.0二零一四年四月总则1目的明确技术部门售前、实施、售后运维的管理工作和考核制度，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。2适用范围本制度适用于xxxxx信息技术有限公司技术部门的所有技术人员。3技术组织架构注：实施经理和售后运维经理为AB角色，除售前工程师外，其他技术工程师由实施经理及售后运维经理共同管理，平时由售后运维经理作为A角色，管理协调所有技术工程师，当A角色不在公司时，由B角色替代A角色进行管理协调；当有新项目需实施时，由实施经理和售后运维经理沟通协商，根据项目情况及技术工程师的能力综合考虑，选定项目经理及实施工程师，分派到项目实施组，由项目实施经理进行直线管理，项目完成后，回归售后运维组管理。售后工程师和驻场运维工程师都统称为技术工程师，项目经理和实施工程师由技术工程师队伍根据项目情况进行抽选。4技术部门及技术岗位职责4.1技术部门职责1、负责公司售前、售中、售后运维等技术工作的管理。2、负责公司技术部门制度的完善和管理。3、负责技术部人员工作的评审和考核。4、负责公司各类技术文件的管理。5、负责产品的选型及提出技术改造方案。6、负责协助相关部门实施客户服务及处理客户投诉。7、负责及时指导、处理、协调和解决项目出现的技术问题，确保项目的正常进行。8、配合其他部门解决公司出现的新问题。9、按时完成公司领导交办的其他工作任务。4.2技术总监职责1、负责组织公司各种规章制度的宣贯和执行。2、负责组织编制技术部门的各种规章制度并贯彻执行。3、负责对技术部门各项职责组织实施，并对完成情况进行审核。4、负责技术部门人员的工作考核，员工的招聘、岗位调动和辞退。5、负责组织完成所有项目的售前、实施、售后运维和监理工作。6、负责参与公司重大问题的决策。7、参与产品选型及其供方的选择和评审。8、负责对内部方案设计文件、招投标文件、合同文件、项目图纸、项目实施方案、验收文档等文件进行审核或会签。9、参与项目的验收及内部评审。10、负责技术部门的费用审核和项目奖金分配。11、完成总经办交办的各项工作。4.3售前经理及售前工程师工作职责4.3.1售前经理工作职责1、负责参与编制和完善技术部门的各种规章制度并贯彻执行。2、负责完善售前工作制度及考核制度。3、负责公司售前工作技术文件（售前知识库）的管理。4、负责技术部门的培训工作。5、负责供应商技术交流工作。6、负责对售前工作的组织实施，定期汇报进展情况，并对完成情况进行审核。7、负责各售前工程师的工作分派及考核，并按时提交售前工程师的月度考核表。8、负责组织完成所有新项目的售前工作。9、负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。10、负责与商务部门的接口工作，及时完成设备清单及询价工作。11、负责深化实施方案，并与实施组进行工作交接。12、参与产品选型及其供方的选择和评审。13、负责对内部方案设计文件、招投标文件等文件进行归档和审核。14、参与项目售前工作的内部评审。15、负责售前工作的费用预算和参与项目售前奖金分配。16、对售前工程师的招聘、调整和辞退有建议权。17、完成公司领导安排的其他工作。4.3.2售前工程师工作职责1、参与完善售前工作制度及考核制度。2、参与完善公司售前工作技术文件（售前知识库）。3、按照售前经理安排完成项目的售前工作，并定期汇报进展情况。4、负责了解用户需求、方案演示和技术答疑等工作。5、负责供应商技术交流工作。6、负责参与技术部门培训工作。7、负责深化实施方案，并与实施组进行工作交接。8、参与项目(自已负责)售前工作的内部评审。9、完成公司领导安排的其他工作。4.4实施经理、项目经理及实施工程师工作职责4.4.1实施经理工作职责1、负责参与编制和完善技术部门的各种规章制度并贯彻执行。2、负责完善项目实施工作制度及考核制度。3、负责公司项目实施工作技术文件（项目实施知识库）的管理。4、参与技术部门的培训工作。5、参与供应商技术交流工作。6、负责对项目的组织实施，定期汇报进展情况，并对完成情况进行审核。7...
