實用有效的NLP思考模式認識NLP(下)ＴＱＡ：練友梅小姐NLP來自modeling的過程NLPNLPNLPNLPNLPNLP任何一套方法都有它的起源與背景，從這些歷史背景可以掌握到這套方法的精神與重點。在談實用有效的NLP(Neuro-LinquisticProgramming)思考模式之前，想說明NLP是怎麼來的。NLP的起源於1970年代，參見圖１NLP發展過程示意圖，當時有兩位對心理治療很感興趣年輕人分別是語言學教授Dr.JohnGrinder，及電腦科學家RichardBandler，請教他們兩人的老師-溝通大師GregoryBateson，告知老師他們兩人的興趣，結果Bateson就介紹給他們找當時心理治療的幾位大師，包括催眠大師MiltonH.Erickson，家族治療大師Virginia及完型治療大師FritzPearls等。Grinder&Bandler長時間觀察幾位大師們，包括GregoryBateson，他們是如何在短時間內，即能夠成功有效地溝通或協助個案，達到所想要的改變。Grinder&Bandler將他們觀察到(看到、聽到、感覺到)的結果及歸納出來的思維及想法，有系統的整理下來，並將看到(V)、聽到(A)及感覺到(K)的順序排列出來，如同寫電腦程式(programming)一般，目的在可以重複大師們的方法與步驟。其後兩人將歸納整理出來的方法步驟，試用(驗證)在身邊的人身上，結果顯示效果很好。採用兩人觀察、解析出來的步驟及方法，在2~3月內，即可達到傳統心理分析可能要花上2~3年才能達到的效果。更重要的是它是可以學習的。而學習NLP的人，不少將之用於個人溝通能力的提昇，以及個人或對他人的心理狀態調整、諮商與治療，也的確發揮不錯的效果。從NLP的發展過程，可以發現，其實它是一套探討個人經驗與行為的一門科學，是一種模式化(modeling)的方法。其後陸續有人採用這套方法，觀察各行各業成功的人士，包括在企業界、教學、學習、…等方面，萃取出這些成功人士的行為、想法與經驗等，如果想要見賢思齊，可以學習他們所採用的策略(programming)。NLP的modeling過程，其實是將內隱性知識(內在運作/思考)外顯化的典範，要做隱性知識的萃取，NLP是相當值得參考的方法。下面介紹NLP專家們，從成功/專業人士萃取發展出來，幾種實用有效的NLP思考模式，從中體會NLPmodeling(模式化)的結果。(1)NLP基本改變模式NLP基本改變模式如圖２所示。當想要有所改變(個人、部門、組織)，或想要完成一件工作(如：計畫)，或內在被某些事情卡住時，可以試試NLP的基本改變模式。NLP基本改變模式的應用，首先從“現狀”開始想：「想要做什麼樣的改變？」，接著想“期望狀態”(目標)，在設定目標時，需要檢視目標是否符合下列這些有效目標的條件：肯定語句具主控權客觀具體可達成具正向功能。之後要認真地想目標的“驗證標準”，也就是“如何知道已達到自己所想要的目標？”，接著做“整體性的考量”，思考：「當目標達成時，那些人、事、物會受到影響？會有反對的意見嗎？」。期望狀態想清楚之後，開始想：「有那些資源可以用來達成所想要的？」，最後再想想：「有那些干擾存在？」，也就是一般說的：「路上還有那些擋路的石頭？」，這些干擾包括：“不願意”，“不能，不知如何去做?”以及“不值得，不給自己機會”等。所有該想的都想過，知道該往那裡去，也知道如何去，只要採取行動，達成所想要的改變將指日可待。(2)NLP框中框NLP框中框如圖３所示，包括了建立關係蒐集資料(設定結果)整體性考量技巧/方法。框中框代表了人與人之間互動、溝通及交流，循序漸進的結構，像剝洋蔥一樣，先外層再裡層。想要對方接納自己所提的意見或建議，不論是主管對部屬、客戶、同事、朋友，乃至於師生、親子之間的互動，NLP框中框都是很有效的模式，也就是一切從建立關係開始。NLP所談的關係是利用傾聽、用適合對方的語詞，所建立的良好溝通關係，有了良好的溝通關係之後，才可能蒐集到對方的資訊，瞭解對方想要或需要的，接著作整體性的考量，最後才提出意見或建議方法。在個人溝通經驗中，框中框提供了很好的提醒，每當溝通不順，事情達不到所想要的結果時，想到NLP框中框，會讓自己多一份的耐心，花點時間回到建立關係上，原先的困境多可迎刃而解。這樣的經驗多了，讓自己由不屑於建立關係，變成會留意關係的建立...
