教育咨询师、学习管理师第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：海天先进教学理念的传播者第二节：海天综合实力及市场定位的展示窗口第三节：海天整体业务流程的排头兵（龙头)第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人第二节：关于性格特质的研究与探讨第三节：研究怎样留住优秀人才第三章：咨询师的培训体系入职前的专业培训第一节咨询师的专业礼仪第二节：市场环境介绍及分析第三节：工作流程标准化体系培训第四节：发掘家长的需求和家长的疑问解答第五节：常见的家长类型分析第六节：各年级段孩子怎么激发家长的危机感第四章：咨询团队建设及团队运营中的管理——只有优秀的团队才能培养出优秀的个人第一节：团队角色第二节：咨询主任的工作第三节：关于助理咨询师第四节：关于团队协作第五章：咨询师工作流程及要求附一：学生情况登表附二：学生资料清单附三：个性化辅导方案范例第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天先进教学理念的传播者角色要求咨询师必须深刻理解个性化教育的内涵充分将海天情商教育理念灵活地运用到咨询工作中能结合当前教育市场不断完善和充实这一个性化教育辅导理念，并能准确的传递给我们的客户。第二节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天综合实力及市场定位的展示窗口角色要求咨询师必需精专业、广见识有形象、能力强有阅历、快应变重修养、讲细节第三节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天整体业务流程的排头兵（龙头)角色要求咨询师必须严格遵守公司制度规范操作每一个环节对后续工作起到表率作用配合后期部门工作以及协调，维护已签学员稳定性第3页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共37页第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人（大专以上学历）看阅历：丰富而不杂乱看思想：有见解而不固执看形象：审着装、重气质看薪资：反映生活目标具备的最基本的素质：有潜力，具备超强的学习力，具备合作精神，感恩的心态，还要有韧劲和吃苦的精神。第三章：咨询师的培训体系第一节咨询师的专业礼仪和树立积极的人生态度一形象规范形象规范包括：（1）、衣着：西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”“先看罗衣后看人。”也有推销专家说“推销的成功开始于推销自己。”可见，教育咨询师，要想有效的推销自己，进而让家长买单，掌握一定的着装技能是非常必要的。员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、规范，并配戴工作牌，形成独特的个性与共性的和谐统一，塑造出优雅的形象，给别人（顾客）留下良好的第一印象。（2）、仪容：男咨询师的仪容重在“洁”，最佳的仪态要整洁，大方，干净。女咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟，干练又亲切的职业形象，让家长孩子感到值得信赖。（3）、姿态：1）标准站姿：站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向家长，男咨询师的重心位于两腿中间，双脚稍微分开，最多与肩同宽；女咨询第4页共37页第3页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共37页师双脚成“J”形，重心侧后。2）标准坐姿：入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男子可稍微分开，女子双膝脚根紧并。头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。3）标准走姿：走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩膀处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。4）目光：眼睛是心灵的窗口，目光是一种交流语言。要用真诚的目光与顾客进行交流。注视对方时，时间不宜过长。不宜直视，以看到对方鼻尖较为适宜。注意眼神的亲切与庄重。5）微笑：微笑是初次见面最基本的要求。发自内心的微笑是任何人都不会拒绝的。在过去，我们有句老话，“顾客就是上帝”。但是在教育咨询行业中，我们要求的是把家长孩子当作自己的亲朋好友那样对待。我们来设想下，假如我们来接待的是自己的好朋友和亲人，就是非常热情的打招呼，请进门屋子里坐，产生的是一种良好的...
