铁炉镇财政所创建人民群众满意基层单位活动实施方案为了贯彻XX县区财政局关于开展创建”人民群众满意基层单位活动”的实施意见的文件精神,进一步提高我镇财政服务水平,结合我所实际,特制定铁炉镇创建”人民群众满意基层单位”活动的实施方案一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表为指导,全面落实科学发展观XX县区局文件精神,紧紧围绕我镇党委政府的中心工作,以提高我所的服务效率和服务水平为目标,以”群众满意”为创建标准,明确职责,建立制度,提高服务质量,开展行风建设,为我镇的发展作出应有的贡献
二、创建活动内容1、财政服务做到:公开、公平、公正为了让群众明确上级各项政策和法规、各项业务的规范办事流程、以及各种收费标准,我所专门建立了财政公示宣传栏,将上述各方面向社会公开,同时对群众的服务承诺和各项业务的办理时限都做了硬性规定,同时每个财政工作人员,在具体业务中都会耐心对群众进行政策和办事程序的宣传
严格按政策和各项规定办事,规范办事流程,所有业务一事同仁,严格按制度办理,不徇私情,按各岗位设立监督办法,杜绝一切不公平的事情发生
2、树立服务意识,提高服务质量,为了最大限度地方便群众,我所准备建立标准化的服务大厅,实行一厅式服务,减少群众到处找人的麻烦
服务大厅的群众休息区设立相应的设施,极大地方便前来办事群众的等候和休息,另一方面全面提高财政工作人员的服务意识,用一张笑脸面对群众,使用礼貌用语面对群众,树立“群众永远是对的,用我们的服务迎得群众的满意”这个信念
3、提高办事效第1页共11页为了进一步提高办事效率,我所计划为每个工作人员配备电子办公设备,全部实行会计电算化,从而在硬件上提供了高效办事的基础,另外,每个岗位和各项工作都明确工作时限,各工作人员按时限考核
从制度上保证办事的高效率,严禁工作拖拉扯皮,实行首问负责制,第一个接待人要负责群众的办事的程序解答,并通知相关办理