应急预案管理和演练制度应急预案管理制度集团部门、企业发生重大事件、案件、安全生产事故，在按《应急方案》处理的同时，必须立即按下列方法与要求向集团相关领导和安全部报告。一、重大事件、案件、安全生产事故发生下列情况之一的，事件、案件、事故发生的部门、单位，应在一小时内报集团办公室和集团安全部，同时还要向分管集团领导进行汇报。1.各企业因各种原因不能正常营业的；2.各企业楼层或办公室被盗、柜组丢货1000元以上的；3.集团部室领导、企业领导班子家中发生重大事件的；4.企业发生恶性服务事件的；5.企业发生消防事故的；6.员工个人遭遇重大变故（被偷、被抢劫、家庭灾害""）的；7.信息系统、收银系统、电话线路等大范围瘫痪，影响正常工作的；8.企业员工出差途中遇到突发事故、重病的；9.员工10人以上聚众闹事或斗殴的；10.企业发生重大安全生产责任事故，造成人员伤亡或重大经济损失的；11.企业发生重大自然灾害的；12.企业发生疫情、食物中毒、交通事故及其他原因，造成人员伤残或死亡的；13.企业与顾客、周围单位或群众发生纠纷，矛盾激化或处理不当，作造成经济损失、人员伤亡或政治、社会影响的；14.企业或员工的违法违纪行为，被新闻媒体曝光或受到司法部门立案查处的；15.企业发生员工集体上访或有上访预备的；16.其他应立即报告的安全事故、事件。二、一般事件、案件、安全生产事故的报告第1页共11页非重大事件、案件、事故，不属于立即报告的，必须在每周周报中报告。三、报告的方法与要求1.应急报送方式，电话报告（一小时以内）。2.续后报送方式，采用邮件、传真等形式进行祥报（不晚于二十四小时）。3.报送领导，集团后勤总裁及相关领导。4.报送部门，安全部及相关部室。5.报送内容，事件、案件、事故发生的时间、地点、损失情况（包括人员、设备、设施、财产）、原因、责任部门及责任人、采取的措施、处置情况、以及须请示解决的问题等。6.报送内容必须真实完整，实事求是。7.重大事故未经安全部同意，不得破坏、处理现场及相关物证。8.有条件时必须保留和报送音像等资料。（一）、应急预案：安全生产事故应急预案组织机构（一）企业建立应急疏散指挥部，负责应急疏散的统一领导、指挥和决策。总指挥：总经理副总指挥：后勤经理、管理经理成员：各商场经理、各处主任（二）指挥部设在消防监控中心，下设三个小组，负责应急疏散的组织和实施。1.通讯联络组。负责保证通信通畅，传达、落实指挥部的各项指令。组长：总办主任成员。监控员、电话维修员、总办秘书、各商场（处室）志愿消防中队通讯联络组成员。2.疏散引导组。负责引导顾客和员工，按照“安全就近、区域分流”的原则，迅速有序地进行疏散。组长：商管处主任第2页共11页成员。各商场管理经理、现场经理、商管处执法队员、各商场（处室）志愿消防中队疏散引导组成员。3.安全防护救护组。负责各门的警戒，抢救现金和贵重商品，积极救助现场被困人员，拨打120抢救伤员。组长：保卫处主任组员。保卫处外围警员、部分治安警员、部分消防员、收款员、贵重商场营业员、各商场（处室）志愿消防中队安全防护救护组。应急疏散的组织程序和措施由于发生火情或长时间停电或爆炸等突发事件，为保障顾客的生命安全，在前期局部疏散的同时，指挥部果断下达了“启动大家庭疏散预案”的指令，并启动“应急疏散广播”：“火警通知。火警通知。现在xx商场xx品牌厅发现火情，我们正在救援，火势已基本控制，请大家不要惊慌，按照现场工作人员指挥和疏散指示方向，伏低身子，快速、有序的从疏散楼梯到室外。”连续广播三遍。各商场志愿消防队疏散引导组人员速速就位，根据指挥部的命令开始疏散：（一）疏散的组织和引导1、企业员工按照疏散就近原则对顾客及现场进行有序疏散；2、企业楼层管理人员利用喊话器等对其进行引导；3、各楼层现场人员进行衔接，有序对企业顾客进行疏散；（二）启动疏散设施1.启动地标灯、应急灯、事故照明灯等疏散指示。2.启动正压送风机防止烟雾进入楼梯间。3.启动应急疏散广播引导顾客疏散。（三）疏散措施1.收银员根据疏散命令迅速将钱款送至总出纳，或就地将收银抽屉锁紧。2.贵重商...
