TQM之日常自主管理VIP专享VIP免费

任務職掌評價項目日常管理要項P標準化D執行A改善C實績比較TQMTQM之日常自主管理之日常自主管理一、體系圖：(公司授予)(權責)(部門業績數量化項目)基準→(部門目標與基準)項目→(最多五～十項為原則)(針對管理項目)→作業標準書、查檢項目(作業標準書各項規章、規則、規范)依查檢項目查正、負差異現象(顯在)→應急→矯正原因(潛在)→專題研究→預防→再發防止(一)自主管理體系(SMU)之目的：1、以培養中間幹部自主管理好制品品質/工程品質/業務品質/服務品質。2、以最經濟及最自動自發(有效)的品質管理方式，使質/量成本達到最佳效果，並長期使客戶獲得滿足感及安心感。3、由自主管理體系所獲取的品質管理利潤，可使企業的競爭力更強。(二)自主管理體系之精神與理念：1、加強主人翁之管理領導意識→建立有朝氣、有斡勁的部門體。2、重視部門體之任務/職掌/權限→成為盡職、盡責的部門體。3、發揮部門體的實力→改善品質管理績效，貫徹標準化。4、由部門體主管領導，主動的進行品質管理活動→以日常要項管理動員全部門力量→轉動P.D.C.A來貫徹方針管理→有效達成質、量、成本之最佳效果。5、使部門體全員重視「下工程就是顧客」的理念，並以事實、重點導向貫徹上級方針。SMU會議SMU斡事××部門××××××課課課長長長組長組組組員員員QCC斡事二、內部體制改善之中心單位(中間幹部)：CWQC人任務組織權限委讓職務職掌劃分評價項目管理項目管理方法目標差異異基準標準化查檢項目作業標準書教育訓練實施結果差異實績收集數據－連續出現3點+連續出現7點原因分析重新計算標準準采取措施修改/制訂標準改善活動專題研究─三、日常要項管理(部門別管理)※保持現狀、維持實力※體系圖：(一)任務與職掌：1、任務：Q.C.D.M.S.a.角色扮演→思考任務(1)訂定：上司指示、交代→列計部門任務b.目前之職掌→列其目的(2)吻合QCDMSc.上司之指示與交代→列部門任務d.作必要調整→確定任務2、職掌：為完成任務須管之事項(1)現行業務與上級要求→列部門職掌(2)不管目前實施與否→列做、應管的職掌P.D.C.A與Q.C.D.M.S(3)上級加以審查→遺漏予以補列、修改交互關系(4)上級認可後→整理成本部門的職掌(二)評價項目：1、評價項目之決定：以數量化表現出逐行結果是否達成任務的項目。(1)依任務的職掌能表現本部門的績效項目(2)可能數量化的項目(3)考慮QCDMS平衡(4)考慮機能別管理→有關本部門應擔當項目(5)向上級報告→認可後確定為本部門的評價項目2、表現法：(1)率(2)次數(件數)(3)平均時間(4)量(5)計算方式(三)部門目標與部門管理基準：考慮公司實力、依公司方針→本部門達成之期望值。1、目標決定要領：(1)本部門現有實力之掌握(2)列出公司有關方針(3)綜合1及2決定目標(4)向上級報告→作必要調整→確定目標2、管理基準決定(1)依現有5M1H及管理方式→能發揮的最基本實力水準(2)基準決定要領計量值上下限管制無數據以預估90%計數值特性值有階段性或時間性→分段設定基準(標準周期、費用)(四)管理項目：重點指向迫切不可忽略的重要評價項目1、以「管理項目決定表」→決定重要度2、重要度評價方式(重點指向)(1)公司方針及上司關心的項目(2)表現本部門業績的項目(3)自已很擔心的項目(4)經常出問題→發生時重大影響整部門的項目3、5-10項為宜4、綜合整理→向上級報告→認可後決定管理項目(五)日常要項管理實施1、實施要領：(1)依重點指向及PDCA→維持部門實力(2)逐項決定要實施之管理項目達成則成為標準書(3)作業標準及查檢標準→檢討達成基準之有效性→(4)擬定教育訓練計劃→照標準書不能達成則重制標準(5)依教育訓練→確實做好(6)命令有關人員→確實照標準實施→未照做則依糾正辦法處理有困難或結果不良則立刻報告主管(7)針對實施結果不良的標準加以檢討→修改標準2、基準調整：汽车基地http://www.qcbase.com(1)出現正差異時→連續7點均出現正差異時→重新計算新基準(2)出現負差異時→連續3點出現負差異→作統計分析追查原因，無法發覺原因→重新計算依基準決定要領→重新計算要領(六)管理方法：為判斷管理項目之逐行結果是否充份發揮原有實力之管理工具。1、管理方法之內容：(1)周期→日、周、月之頻率...