某专卖店管理手册VIP免费

第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共30页锦上名家经营管理手册吉林锦上名家家居有限公司2012年1月绪言吉林市是中国唯一一个与省重名的城市。境内居住汉、满、蒙、回、朝第2页共30页第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页鲜等35个民族。吉林是一个依山傍水的美丽城市，位于长春市以东124公里处。吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。2006年11月，锦上名家公司正式进驻吉林市。经过公司五年来在吉林的发展，在吉林高端建材市场众安居家居建材共有三个一线品牌店面。在家具、瓷砖和洁具方面都有较高的市场占有率。引领行业风向。其在专卖店方面做到六统一：即统一模式、统一形象、统一营业管理、统一价格、统一人员培训、统一营销策划。专卖店经营管理手册专卖店展厅环境标准一、室内地面1、地面清洁时间：早会后及下班前。（工作时间内必须请示营业经理，同意后方可打扫）2、地面清洁标准：a.扫地时应手压扫帚防止起灰。b.保持地面清洁光亮、地毯整洁平整，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无脚印、无水渍等污染物。c.主要注意家具底部、T角线及墙角不可有杂物、污渍。d.地面缝隙要整齐美观，瓷砖表面不可有填缝剂痕迹。3、地面上所有摆放的物品（展架、宣传架、装饰物等），按公司统一标准摆放，力求达到展示效果美观和谐且保持通道畅通。4、地面有无法清洁的污渍或破损划伤必须在2天内更换完毕。二、玻璃门窗1、保持玻璃门窗光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。2、门窗张贴的宣传品必须按公司统一规定张贴。更换时必须及时清理胶带痕迹。3、每周玻璃、门头必须彻底擦拭一次。三、天花板1、天花板悬挂展示物：干净、整齐、有序，不能有可以看到或摸到的灰尘污渍。2、展示物不能错杂不齐；必须横成排，竖成行，不得有脱落、垂落，不得有褪第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页色和陈旧物品吊挂，更不能悬挂与展厅无关物品吊挂。四、灯光、灯具1、灯光使用时间：a.门头灯10:00以后长明。b.正门及侧门玄关区域10:00以后长明。c.负责人由营业经理指定、监督。（负责人如有休息及执行其它工作，必须将其工作交接给其他人完成）2、灯光明亮但不耀眼、不能有不亮的光源；3、灯具不能有可以看到或摸到的灰尘和污渍；4、灯具不能有可看到的变形与生锈；灯具周围不能有覆盖物，更不能有怕热、可燃物体；5、同一展区同一类灯具中必须使用同颜色同瓦数的光源。6、灯具检查3天进行一次。灯泡破损如在保质期内，交给采购部人员到销售地点更换，如超保质期由采购人员购买。7、射灯类的灯具在同一区域应调整到能烘托展品形象的中部位置。以便更好的烘托我公司的产品，冲击客户的视觉感官并产生购买欲望。五、Ｘ展架、展示资料1、Ｘ展架卫生：在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。2、Ｘ展架位置：按照公司统一指定位置摆放。3、Ｘ展架安全：摆放平稳、无摇晃、无倾斜、无破损、无安全隐患、无变形，展架螺丝安装牢固，用手晃动无松动现象。画架内画板要居中摆放。4、Ｘ展架功能：使客户第一时间了解公司近期活动及公司主打产品，冲击客户视觉感官，引导客户进店参观欣赏。5、宣传资料：宣传资料的摆放醒目整洁，拿取方便。并且要求资料完整，与公司规定资料统一，各区域资料和展示产品配套、陈旧资料及时更新。六、店内物品1、迎宾吧台：1）吧台在半米的视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。2）除摆放装饰物，宣传牌和岗位牌处，不得放有其它无关物品。3）吧台内不得放有与工作无关的物品（如服饰、镜子、照片、化妆品、食品等）保持台内的清洁有序。4）保持电脑、电话机表面无灰尘、无污染，保证通讯畅通。2、废纸及垃圾应及时放入市场公共垃圾箱内，定时清理。3、饰品：在半米内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢（如海报、花瓶、石子等）。根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，...