第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共71页《服装专卖店运营管理手册》上篇：制度篇第一章组织管理……………………………………………………………………6第一节组织体系…………………………………………………………6第二章基本管理……………………………………………………………………7第一节工作职责…………………………………………………………7第二节专卖店店长工作制度……………………………………………12第三节导购工作制度……………………………………………………13第四节收银员工作制度…………………………………………………16第五节专卖店人事管理…………………………………………………17第六节专卖店工资管理…………………………………………………24第七节专卖店考核管理…………………………………………………25第八节专卖店财务管理…………………………………………………26第九节专卖店卫生管理…………………………………………………27第十节专卖店值班管理…………………………………………………28第十一节专卖店宿舍管理…………………………………………………29第三章专卖店奖惩管理制度………………………………………………………30第一节奖励………………………………………………………………30第二节处罚………………………………………………………………31第三节奖惩流程…………………………………………………………33中篇：运营篇第四章专卖店工作流程……………………………………………………………36第一节专卖店月工作流程…………………………………………………36第二节营业前工作流程……………………………………………………36第三节营业中工作流程……………………………………………………38第2页共71页第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共71页第四节收银结算管理………………………………………………………41第五节营业结束时工作流程………………………………………………44第六节专卖店交接班管理…………………………………………………46第七节收银员排班管理……………………………………………………46第八节专卖店失窃处理……………………………………………………47第五章商品进销存管理…………………………………………………………48第一节专卖店库存管理…………………………………………………48第二节专卖店进补货管理………………………………………………48第三节专卖店盘点管理…………………………………………………51第四节专卖店退货管理…………………………………………………55第六章事故处理及预防…………………………………………………………58第一节消防预防管理……………………………………………………58第二节意外事件处理……………………………………………………59第七章专卖店相关表格…………………………………………………………60下篇：知识篇第八章导购基本知识……………………………………………………………66第一节导购的作用………………………………………………………66第二节导购基本知识……………………………………………………66第三节导购行为规范……………………………………………………70第九章营业设备基本知识………………………………………………………76第一节收银机操作系统知识……………………………………………76第二节商品扫描基本知识………………………………………………77第三节商品消磁基本知识………………………………………………78第四节商品条码基本知识………………………………………………79第十章商品陈列基本知识………………………………………………………80第一节陈列概述…………………………………………………………80第3页共71页第2页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共71页第十一章商品促销推广……………………………………………………………83第一节促销概述……………………...
