第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共71页笔杆子业务管理实操手册第2页共71页第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共71页深圳市笔杆子文化传播有限公司年月目录一、关于业务运作的流程图及说明二、关于接听业务电话三、关于给客户的提案四、如何争取到一关个客户五、如何进行客户谈判？六、业务谈判时的常用语言及行为规范七、客户的接待八、合同的签订与合同范本第3页共71页第2页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共71页九、如何报价及报价单壹第4页共71页第3页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共71页【关于业务运作流程及说明】第5页共71页第4页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共71页第6页共71页第5页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共71页说明1、所有人员严格流程执行，若有违反，按公司处罚条例处罚。2、一定要先向客户提交“致客户问答”，再提交提案。3、经理要认真管理客户档案，并要定期（每周或每三天）过问相关人员客户追踪情况。4、接听电话要及时记录，要求对电话内容进行简明扼要的记录。5、与客户谈判的结果要及时向经理汇报，以便安排整个谈判的进度与策略。6、向客户报价时尽量要小心，分步骤、分项目报价是最好的方式。7、本流程的监督权在总经理、部门经理。第7页共71页第6页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共71页第8页共71页第7页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共71页贰【如何接听电话及记录电话】第9页共71页第8页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共71页1、关于接听电话电话是笔杆子公司最直接展现笔杆子形象的主要方面之一，希望每一位员工都能给外界一个好的印象，让别人知道笔杆子员工都是友善的、有修养、专业的。您好！请问？请讲、对不起、请稍等、谢谢、再见！应该成为我们的常用礼貌语。(1)接听电话的标准用语是“你好，笔杆子公司”，“喂，你好！”或“你好，笔杆子。”都是不正确的接听方式。(2)接听电话时声音要清脆、洪亮，不可说话吞吞吐吐或含糊不清，对于患感冒或咽喉炎时，最好避免接听。(3)接听电话时保持端正的姿态，不可以有一些不端正的姿态，例如：躺着、伏在台面等。(4)接听电话时不可以吃东西或喝水，嚼口香糖等一些影响正常交谈的动作。(5)不可以用免提接听电话。(6)当电话中要找的人如果不能及时接听，应用客气的语句要求对方迟一些再打过来。如：“对不起（很抱歉、不好意思），他正在xxxx，请问有什么可以帮到第10页共71页第9页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共71页您？”或者“对不起（很抱歉、不好意思），他正在xxxx，请您迟一些再打过来。”(7)如接听电话中所找当事人不在时，应用礼貌的语句问对方是否需要转告或自己能否帮他解决，如需转告的应认真并且详细的记录下来，并及时转告当事人。(8)接听电话时，不允许说一些不礼貌的语句或一些低级的语句。(9)不可用很粗鲁的语气呼叫人，应说出职位。注意事项：(1)当有人接听电话时，其他人不许在旁大声喧哗或与其交谈。(2)上班时间接听私人电话不可超过三分钟。(3)公司每一个员工都有义务及时接听电话，原则上电话铃响三声之内必须有人接听。2、如何做好电话记录(1)无论是电话咨询还是客户亲自上门咨询，情况记录是较简单的，但也是极为重要，情况记录可以作为档案，公司存档，便于接下来的追踪谈判。(2)客户的基本情况登记，只需按照《客户咨询登记表》上所列的各项问题进行填空即可。内容包括为：客户名称、客户负责人、产品情况、电话、传真、地址、邮编、咨询情况、产品情况稍为复杂一些，要根据当场咨询内容进行登记即可。(3)记录内容请保持全面，最好所有内容都记录好，笔迹保持整洁，便于他人阅读、跟踪。(4)不能乱写于其他纸上，...
