商务部《XX年电子商务工作要点》电子商务部人员岗位职责及要求一、岗位设置：电子商务负责人：1人网站编辑与维护：1人客户服务：1人领货送货：1人具体人员配置视网站运营状况予以调整。二、岗位职责及要求：电子商务部经理岗位职责：1.研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理2.负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行3.分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整4.及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求5.根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成网站经营目标岗位要求：1.精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究2.3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求；3.充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程4.本科以上学历网站编辑与维护岗位职责：1.负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换第1页共3页3.参与网站项目优化及内容，系统优化4.全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击5.对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行6.日常网站的维护及新信息发布7.按要求进行一些网站功能的开发与测试岗位要求：1.理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感2.两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解3.具备较强的文字功底及策划能力4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备linux下java，c/c++编程经验5.熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力6.大专以上学历客户服务岗位职责：1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容2.能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品3.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计4.定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务5.后台处理网络订单并安排发货6.查看订单处理情况并及时跟进7.核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常8.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。第2页共3页9.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。10.遵守公司规章制度，服从工作安排。岗位要求：1.具有电子商务网站客服经验优先2.要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳3.口头及书面表达流利、通畅，普通话标准4.打字速度每分钟50字以上，准确率高5.熟练使用office办公软件6.年龄20-26之间7.大专以上学历领货送货岗位职责：1.准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程2.按照订单要求仔细核对出库货物3.按照订单要求送货上门4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映岗位要求：1.相关工作经验2.熟练使用office办公软件3.书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心4.熟悉十堰地形及路线5.能够吃苦耐劳6.中专以上学历第3页共3页
