某健身俱乐部管理手册VIP免费

第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共58页目录一、XX健身俱乐部组织机构设置。二、XX健身俱乐部人员配备及岗位职责。三、XX健身俱乐部售票验票程予，收费登记表，交接班记录。四、游泳池清洁、换水，投药管理。五、XX健身俱乐部会员管理规则。六、XX大厦游泳池使用管理规定七、XX健身俱乐部各项设施管理规定第2页共58页第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页八、XX健身俱乐部守则九、XX健身俱乐部收费标准。十、申请表格一、XX健身俱乐部组织机构设置总经理俱乐部经理第3页共58页第2页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共58页二、XX俱乐部人员配备及各岗位职责1）俱乐部经理A）贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨；B）在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准；网球场游泳池健身房烧烤区俱乐部主管第4页共58页第3页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共58页C）指挥和协调俱乐部各部门的管理关系，调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证俱乐部管理的正常运转；D）督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育；E）制定完整的俱乐部员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施；F）研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动，积极推动各项日常活动的开展；G）及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保俱乐部经营活动正常进行。2）俱乐部主管A）全面主持会员部的各项工作，协助俱乐部经理策划俱乐部内外各项公共活动，树立会所形象；B）协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，联络业主；C）安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至俱乐部经理处；D）督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档；E）及时处理会员的有关俱乐部的投宿，并向俱乐部经理报告处理结果；F）按俱乐部每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助俱乐部经理活跃会所气氛。3）会员部助理A）落实会员部主管布置的各项日常工作；第5页共58页第4页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共58页B）及时整理并归档各类会员资料；C）每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门；D）全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或汇报会员部主管处理；E）带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问；F）记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理；G）协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。4）售票员岗位职责A）忠于公司，不得有任何损害公司利益的行为；B）主动为宾客服务，做到有问必答，有答必准；C）对会员卡必须登记清楚；D）零票必须钱票两清；E）提醒和劝阻宾客会员区内不得自带食物和饮料；F）遵守公司的其他规章制度；G）认真做好工作记录及财务报表。XX健身俱乐部（游泳池）岗位职责1）服务A）看到顾客要面带微笑起立，主动询问（请问先生/小姐第6页共58页第5页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共58页要健身/游泳吗？）B）询问顾客是否是会员，若是会员，请客人出示会员卡，并填写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人，按照嘉宾5折优惠的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过2位的嘉宾，家庭卡可带不超过3位嘉宾，公司卡（2张）可带不超过4位的嘉宾。超过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑，可请其参阅“XX大厦健身俱乐部”。C）若有客人忘了带会员卡，应询问客人是否记得卡号，叫什么名字，同时查询“XX大厦健康娱乐中心会员卡明细”，如果确有此人，可请客人出示其有关身份证件予以核对，若核对属实，可让其使用；若其无法提供其他证件，则礼貌地拒绝。D）若客人的卡已过期，应让客人明白，需要续卡，这次按散客价收费。E）对于G类卡的客人属于政...