停车场备案资料05停车场突发事件处理应急预案1.0目的应对停车场突发事件，以期达到规范有序的处理，保障停车场正常使用；2.0适用范围小区地面地下车位车库的突发事件；3.0主要内容：3.1车内物品盗窃处理3.1.1秩序队长或班长立即赶到现场，安排人员设立警戒线，保护好现场。3.1.2立即通知客服中心通知车主赶到现场。3.1.3通过监控视频调取监控察看盗窃现场是否有可用线索。3.1.4向停车场巡逻人员进行询问，是否有可用线索。3.1.5立即报告110巡警到现场进行处理。3.1.6巡警无法处理的，与车主协商保险赔偿或解决方案事宜。3.2.0车辆擦刮处理3.2.1车辆进场时必须对车辆外观进行检查，做好记录，保安巡逻人员发现车辆被其他车擦刮时，必须立即拦截肇事车辆；3.2.2通知被擦刮车辆的车主立即赶到现场进行协调处理；3.2.3如肇事车辆已经逃逸，立即报警，等待被擦刮车主前来处理，协助提供相应证人或证明；3.3.0车祸处理3.3.1保安管理人员立即安排保安人员保护好现场，指挥车辆，避免拥堵；3.3.2如有受伤人员，立即拨打120；3.3.3关注车辆双方的情况，进行劝慰，避免事件升级。第1页共11页3.4.0损坏小区公共财物处理3.4.1巡逻人员立即采取措施拦截肇事车辆；3.4.2保安管理人员赶到现场察看是否有人受伤，如有人受伤立即送医处理；3.4.3通告工程部到现场进行报价，协商赔偿财物事宜。xxx物业管理有限公司第二篇：停车场突发事件处理预案停车场突发事件处理预案一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产安全及自身的合法权益。二、范围。适用《道解都江堰》停车场。三、职责：1、保卫部负责人负责预案的策划、培训和组织。2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。3、保安员负责预案的具体实施。四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理：1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。第2页共11页6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。五、车辆丢失处理：1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门经理。2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。3、确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。六、车场伤亡事故处理：1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。七、车辆堵塞车道的处理：1、...
