第0页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共73页万万科科生生态态城城项项目目现现场场管管理理手手册册第1页共73页第0页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共73页目录第一章机构设置..................................................................4一、组织框架...................................................................................................................................4二、岗位职责说明...........................................................................................................................4第二章置业顾问行为规范...........................................................14一、行为规范.................................................................................................................................14二、仪容仪表.................................................................................................................................15三、接待礼仪规范.........................................................................................................................15第三章管理规定...................................................................16一、人事管理.................................................................................................................................17二、行政管理...............................................................................................................................18三、沙盘及样板间管理规定.........................................................................................................18四、沟通管理规定.......................................................................................................................19五、现场按揭银行管理规定.......................................................................................................21六、满意度短信发送管理规定.....................................................................................................21七、签约客户回访制度.................................................................................................................22八、资源共享管理规定.................................................................................................................23九、档案管理制度.........................................................................................................................27十、固定资产管理制度.................................................................................................................29十一、办公设备使用管理规定.....................................................................................................35十二、业务管理规定.....................................................................................................................35十三、预算及报销管理规定.........................................................................................................50第四章客户确认制度...............................................................56一、目的.......................................................................................................................................56二、原则：.....................................................................................................................................56三、依据：............
