某某五星级国际酒店员工管理手册VIP免费

第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页员员工工手手册册目录第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页第一章第一章总经理总经理寄语…………………………………………………寄语…………………………………………………33第二章第二章经营管理方针………………………………………………经营管理方针………………………………………………44第三章第三章酒店简介酒店简介…………………………………………………………………………………………………………66第四章第四章劳动条例劳动条例…………………………………………………………………………………………………………77第五章第五章考勤制度考勤制度…………………………………………………………………………………………………………1010第六章第六章员工福利……………………………………………………员工福利……………………………………………………1111第七章第七章规章制度规章制度…………………………………………………………………………………………………………1212第八章第八章安全及保安程序安全及保安程序…………………………………………………………………………………………2020第一章总经理寄语我以极其愉快的心情，热诚欢迎您加入龙泉国际大酒店这个大家庭，我以极其愉快的心情，热诚欢迎您加入龙泉国际大酒店这个大家庭，第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页并希望您在今后的工作中不断进步，取得成功。并希望您在今后的工作中不断进步，取得成功。成功经营一家涉外五星级酒店，为宾客提供最完善周到的服务，使其誉满中成功经营一家涉外五星级酒店，为宾客提供最完善周到的服务，使其誉满中外，要素甚多，但最根本的是全体员工要有良好的服务技能与敬业乐业的精神。外，要素甚多，但最根本的是全体员工要有良好的服务技能与敬业乐业的精神。要实现这个目标，有赖于每一位员工严格遵守酒店的各项规章制度，充分发要实现这个目标，有赖于每一位员工严格遵守酒店的各项规章制度，充分发挥自己的才能，与各部门通力合作，同时拥有主动殷勤，热情有礼的工作态度及挥自己的才能，与各部门通力合作，同时拥有主动殷勤，热情有礼的工作态度及整洁可人的仪容仪表。整洁可人的仪容仪表。为此，我们编制这本《龙泉国际大酒店员工手册》作为大家的行为准则规范。为此，我们编制这本《龙泉国际大酒店员工手册》作为大家的行为准则规范。我深信，只要您在服务工作中能遵章守纪，发挥自己的聪明才干，就一定有所作我深信，只要您在服务工作中能遵章守纪，发挥自己的聪明才干，就一定有所作为，有所成就，同时也会在这个温暖和睦的大家庭里受到尊重和赞誉。为，有所成就，同时也会在这个温暖和睦的大家庭里受到尊重和赞誉。让我们共同为龙泉国际大酒店的兴旺和发展做出贡献！让我们共同为龙泉国际大酒店的兴旺和发展做出贡献！祝您成功！祝您成功！总经理：总经理：二二0000七年七月七年七月第二章经营管理方针第二章经营管理方针一、一、向客人提供热情、主动、周到的服务，努力培养和留住忠诚客户。向客人提供热情、主动、周到的服务，努力培养和留住忠诚客户。二、二、不断开拓市场，扩大市场份额，创造良好的经济效益和社会效益。不断开拓市场，扩大市场份额，创造良好的经济效益和社会效益。第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页三、三、关心社会及公众事业。关心社会及公众事业。四、四、部门之间、同事之间要保持密切沟通联系，通力合作，协力完成部门之间、同事之间要保持密切沟通联系，通力合作，协力完成酒店的各项服务要求和工作目标。酒店的各项服务要求和工作目标。五、五、关心和爱护员工，为他们创造一个有利于酒店和个人发展的工作、生活关心和爱护员工，为他们创造一个有利于酒店和个人发展的工作、生活环境。环境。六、六、发展和培训一支有良好服务技能，讲实效，不断上进的高质素的员工队发展和培...