第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页销售部员工手册目录（一）、销售部职能一、部门主要职能二、部门职责三、销售部组织框架图四、职位说明书五、绩效考核（二）、销售人员基本守则第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页（三）、销售人员行为规范（四）售楼部现场管理制度一．人员岗位职责、权限二．售楼处现场考勤管理规范三、销售人员工作行为规范四、销售人员必备资料夹五、售楼处会议规范要求六、销售工具准备七、具体销售工作规范：八、客户成交管理九、客户界定及个奖分配办法十、电话管理十一、档案文件管理十二、制服管理十三、卫生守则（五）销售部人力资源管理制度一、销售人员人事录用流程二、销售部录用制度三、调迁四、晋升五、解职及惩处措施总则：为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。（一）销售部职能一、部门主要职能部门本职：楼盘销售1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。2、与客户签订购房合同。3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。第3页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页4、配合企划部门做好企业楼盘的宣传工作。5、催收楼款。二、部门职责1、完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。2、掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率。3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。4、加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对产品的意见。5、努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。6、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。7、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。8、负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。9、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。10、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出11、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。12、完成总经理交办的其他工作。四、营销部组织框架图营销总监销售部销售经理销售主管初级置业顾问营销总部中级置业顾问高级置业顾问策划部客服第4页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共51页五、岗位说明书岗位：见习置业顾问岗位名称见习置业顾问岗位编号Dfyx210所在部门营销部岗位定员根据项目情况增减直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资所辖人员岗位分析日期工作概要：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1接受岗前培训了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问；见习置业顾问第5页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共51页2协助项目营销工作遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动；协助销售团队的推广工作的进行；完成项目制定的考核方案并完成考核目标；3市场信息反馈工作定期市场调研工作。收集房地产信息，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议；4制度、专业知识学习掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；巩固培训教材及房地产政策法规5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他成员的售后服务工作；6其他工作执...
