第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-QM-01产品实现版本号A修订号00文件类型质量手册章节号7.0管理部门品管部页码1/97.1产品实现的策划应将过程方法应用于本公司产品实现的策划活动中，产品的实现是实现产品的一组有序的过程和子过程，使产品和过程增值，生产部应予以识别这些过程。同时在这些过程中，一个过程的输出将直接影响和形成下一个过程的输入，而这些过程和子过程的相互作用和影响将构成过程网络。这种关系应该了解，在熟练地掌握过程方法的前提下，实施产品实现的策划。公司目前承接的家具类制品业务的过程已经策划完毕，反映在现有的工艺、技术、管理文件和工艺流程图中，认真执行文件，可以确保产品质量，达到满足顾客的要求。对特殊的产品、项目和合同，生产部应负责实施产品实现的策划，具体如下：7.1.1策划时机应在下列情况下进行质量策划；a)承接特殊产品时；b)承接合同中顾客对产品有特殊的要求时；c)按常规产品《生产通知单》生产有困难时。7.1.2产品实现的策划要求a)应具体针对产品、项目或合同进行。b)具有可操作性。c)要落实责任到各相关部门。7.1.3产品实现的策划内容a)确定恰当的产品质量目标。包括识别产品质量特性、建立其目标值，质量要求和约束条件，并应满足顾客和法律法规的全部要求；b)识别确定产品实现所需过程和资源，确定需建立的过程文件，以确保过程有效运行，并得到控制，使产品得以实现；第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-QM-01产品实现版本号A修订号00文件类型质量手册章节号7.0第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页管理部门品管部页码2/9c)确定所需的检查和接收准则；d)如有顾客要求，可以以顾客要求作为接收准则；e)制订应填写的记录、报表的格式。7.1.4策划的结果策划的结果以附带详细说明输出。7.2与顾客有关的过程。7.2.1与产品有关要求的确定公司应确定家具产品有关的要求，具体内容包括：7.2.1.1明示的要求，通常通过顾客的采购单或顾客提供样版、色板及附带文字说明体现出来。7.2.1.2顾客没有明示的产品要求，但家具行业通用规则，主要包括：设计、制作、包装所必须达到的国家家具行业有关产品质量标准的要求。7.2.1.3顾客虽然没有规定，但必须遵守的国家法律、法规规定的要求。7.2.1.4以上要求确定反映在公司的有关产品质量要求的工艺文件中，公司可对部分产品针对顾客的合同情况提出附加要求。运作时将与产品有关的要求要点注明在《生产通知单》上，以使各部门知晓执行。7.2.2与产品有关要求的评审公司在接受顾客提供的采购单前或接受顾客更改的采购单前，应评审与产品有关的要求，以达到：a)确保准确理解顾客要求，特别是供需双方对合同或订单理解不一致的要求，应达成共识；b)在充分理解顾客要求的基础上，将与产品有关的要求，以文件夹的形式明确规定，作为运作的依据。c）对资金、采购、设备、人员、技术等综合能力评价，确认有能力满足产品的使用，交付和服务（运输及售后服务）等方面的要求。第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-QM-01产品实现版本号A修订号00文件类型质量手册章节号7.0管理部门品管部页码3/9没有文件形式的顾客要求，应通过电话或其他方式进行确认后再实施评审。涉及需与顾客沟通事项应由业务员负责沟通，取得一致意见后提交评审，评审结果及评审引起的措施应予以记录并保存。在执行过程中，当顾客要求发生变更，业务员应及时通知有关部门和人员做好记录。7.2.3与顾客沟通营业部负责顾客订货前期、生产过程中、产品交付后的全部过程全方位与顾客沟通，随时征求顾客的意见，收集顾客反馈的信息，不断改进，以取得顾客的持续满意。7.3设计和开发7.3.1设...
