博鳌企管专业、热忱、创新、诚信Ｔ．Ｗ．Ｉ督导人员训练壹、工作教导（ＪＩ）关于部属及后进的工作方面有不知、不会、做不好的情形关于工作方法及顺序方面有不理想、不完备、造成员工不舒适、不方便、员工不满意的情形关于职场中之人际关系方面有缺乏意愿、不想做、士气低落、沟通不良、不和谐的情形一、督导人员有那些职责品质、交期、成本、生产力、安全、士气激励、改变部属的思想、行为与价值观二、督导人员应具备的知识与技能知识工作责任工作关系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教导（ＪＩ）领导技巧改善技巧教导技巧博鳌企管专业、热忱、创新、诚信三、工作教导应有的理念１、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养２、教导他就能领导他３、教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感４、始于教育终于教育５、子不教父之过，责任在我６、教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观７、不能再学习叫文盲８、缺乏干劲教导无用９、成就感可以弥补一切１０、教导则自己的成长欲更大１１、做出来才叫做学问１２、透过教导达成绩效１３、工作内教导（ＯＪＴ）更重要１４、管理者要有教育家的胸襟１５、终身学习型组织四、ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)１、始于第二次世战美国战时生产局２、包括（１）工作教导（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作关系（ＪＲ）JobRelation博鳌企管专业、热忱、创新、诚信３、ＴＷＩ训练课目程序表工作教导（ＪＩ）班组长职责两种错误教导方式ＴＷＩ教导方式工作分解表制作训练预定表制作冗长工作教导方式结束（工作教导四阶段）博鳌企管专业、热忱、创新、诚信工作改善（ＪＭ）班组长职责工作改善范例工作改善-问题选表工作解析表制作提案报告写法结束（工作改善四阶段）博鳌企管专业、热忱、创新、诚信工作关系（ＪＲ）班组长职责工作关系范例工作关系问题处理表员工问题发生原因晤谈方法处理不当的范例预期问题的处理运用其它人员解决问题运用监督人员解决问题结束博鳌企管专业、热忱、创新、诚信一.督导人员必备的五个基本条件:[1]工作的知识[2]职责的知识[3]改善的技巧[4]领导的技巧[5]教导的技巧二.督导人员如何有效做好工作教导:[1]先拟定训练计划表[2]做工作分解[3]善用四阶段法来教导五、如何教导１、工作教导（ＪI）的四个阶段有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。（１）第一阶段学习准备ａ、使他平心静气ｂ、告诉他将做何种工作ｃ、查知他对这种工作认识的程度ｄ、造成使他对学习的气氛ｅ、使他进入正确的位置（２）第二阶段传授工作ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看ｂ、强调要点ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导ｃ、不要超过他的理解能力（３）第三阶段试作ａ、让他试作，一一改正错误ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点ｃ、教导确实了解为止（４）第四阶段考验成效ａ、请他开始工作ｂ、指定协助他的人ｃ、常常检查ｄ、鼓励发问ｅ、逐渐减少指导～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～博鳌企管专业、热忱、创新、诚信２、训练预定表的作法（１）用途新人训练副手培养轮调计划异常排除能力训练前程规划（２）区分训练（生产性）教育（知识性）发展（未来需求）（３）要点培养兴趣与荣誉心由浅而深设身处地正确示范实际练习纠正错误重点的提示＊养成正确习惯（品质是习惯出来的）工作分解:1.为什么需要做工作分解?[1]事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.[2]藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.[3]避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.2.何谓工作分解:[1]工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.[2]主要步骤(参考工作分解表):主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作.(指做什么?)[3]要点(参考工作分解表):要点是能正确执行一个步骤的锁钥,它是完成某一步骤有关成败,安全,易做的事...
