业务人员工作手册目录第一章、手册目的第二章、业务部核心职能第三章、客户档案管理第四章、邮件处理第五章、客户来访制度第六章、样品跟踪第七章、产品报价及样品费用管理第八章、合同管理制度第九章、生产进度及质量跟踪第十章、产品出货管理规定第十一章、货款管理第十二章、客诉处理第十三章、安全保密管理第十四章、资料统计汇总第十五章、综合能力和素质的要求第十六章、商务礼仪第一章手册的目的一、公司业务部致力于达成以下目标：1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致力于管理模式化、操作标准化的建设。2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。第二章、业务部的核心职能1.建立和完善客户信息资料并划分客户等级2.根据客户要求配合打样组制作产品样品3.会同核价物料部门做好产品核价和报价工作4.与客户签订正规产品销售合同5.安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况6.按合同约定期限安排出货7.及时收回货款8.妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户9.记录汇总产品生产、销售信息10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德第三章、客户档案管理1、目的规范公司客户档案管理，为客户分析提供依据和保证。2、适用范围适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。3、职责3.1业务部负责客户档案的建立（一户一册）、保存、更新。3.2程序员协助人力资源部负责相关客户档案电子信息的拷贝、保存与保护。3.3任何人不得随意拷贝调取客户资料，确需调用时，必须经业务经理或总经理同意方可。4、内容及程序客户档案管理包括但不仅限于以下内容：客户信息、重要往来邮件、重要电话记录、传真往来、打样记录、交易记录、产品技术资料等。4.1客户信息4.1.1客户信息包括基本信息、公司概况、联系信息、财务信息、产品信息等内容。4.1.2业务员与客户首次邮件、电话、接洽后，就应该对客户信息进行整理，在2个工作日内填写《客户基本信息管理表》；随着沟通、业务的不断深入，应及时对客户信息进行不断更新。4.1.3业务员对公司展会所得信息，根据客户会展现场交流信息，对客户进行分类并进行专项管理。4.2客户往来资料4.2.1是指客户在往来邮件、电话中包含重要信息或内容的，对于此类邮件必须打印存档，此类电话的重要内容必须填写《客户会谈记录表》存档；往来传真都应该作为客户档案保存。4.2.2打样记录、交易记录是指客户所下打样单、生产订单的记录，具体见《打样跟踪记录表》、《订单跟踪记录表》。4.2.3产品技术资料是指客户所提供的电子版技术资料，纸板及样品按照相关管理规定管理。5、评价客户信用等级根据与客户的沟通，客户的订单数量，合作时间，货款支付是否及时等等，来综合全面的评出客户的信用等级。6、记录及表单表单名称保存年限保存部门《客户基本信息管理表》长期业务部《客户会谈记录表》5年业务部《打样跟踪记录表》5年业务部《订单跟踪记录表》5年业务部第四章、邮件处理1.目的：规范邮件处理的程序与日常用语。2.适用范围：适用于扬州动易业务部邮件处理。3.职责业务总负责和客户邮件的收发处理。4.内容及程序：4.1对于客户邮件，业务员必须根据客户邮件的内容，按照公司既定的E-MAIL回复模式，经主管领导审核后在一个工作日内处理完毕，特别紧急的E-MAIL，必须在当天处理完成。备注：既定的邮件回复模式包含：产品报价，产品调价，订单确认，以及大货交期调整方面。4.2外销业务员在收到客户邮件时，应及时把英文邮件翻译成中文邮件，在回复客户邮件时，应先书写中文邮件，再翻译成英文邮件发送给客户，接收和发出的邮件必需将中文邮件打印并保存，交到业务经理或总经理处。4.3业务员应记录每月的邮件发送和接收邮件数量，保持和客户的经常联系与沟通。第五章、客户来访制度1、目...
