物业工程工作手册第一章公司简介....................................................................................................................3第二章新职员上岗提示........................................................................................................4第一节服务理念.................................................................................................................4第二节业主消费心理相关知识.........................................................................................4第三节在服务过程中的注意事项.....................................................................................4第三章工程维修人员岗位职责............................................................................................5第一节工程主管岗位职责.................................................................................................5第二节工程维修人员岗位职责.........................................................................................5第四章工程设备管理制度....................................................................................................6第一节维修班工作制度...................................................................................................6第二节维修班交接班制度...............................................................................................9第三节工具管理制度.......................................................................................................9第四节特约维修管理规定.............................................................................................11第五节房屋维护制度.....................................................................................................11第六节空置房检查制度.................................................................................................15第七节共用设施巡视检修制度.....................................................................................15第八节紧急事件处理程序.............................................................................................15第九节定期检查项目一览表.........................................................................................17第十节配电室工作制度.................................................................................................19第十一节柴油发电机工作制度.....................................................................................22第十二节电梯管理制度.................................................................................................24第十三节中央空调管理制度.........................................................................................25第十四节水泵房工作流程.............................................................................................26第十五节纯净水系统管理制度.....................................................................................29第五章常用维修工具使用方法..........................................................................................30第一节万用表.................................................................................................................30第二节钳形表.................................................................................................................33第三节场强仪...................................................................................