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XX集团简介广东省XXXX集团有限公司（以下简称“XX”）是一家股份合作制企业，创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省内同行的前三名。2003年，XX在省内同行中率先获得ISO9001——2000国际质量管理体系谁认证。2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可证书”。2006年，“XX”商标在省内同行中首个获得“广东省著名商标”称号。2010年，XX在省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX“纳税先进单位”等众多殊荣。1组织描述1.1组织的环境1.1a产品和服务（1）品质领先的装饰用材XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产品。（2）竭诚快速的高质服务XX以“用心服务，让客户满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、海南等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。1.1b底蕴深厚的XX企业文化XX于2001年开始致力于企业文化建设，经过近10年的丰富和发展，形成了完善的具有XX特色的企业文化体系，被誉为粤西企业文化建设的典范。XX企业文化体系由使命——“让员工共同富起来，为用户提供最好的产品和服务，拉动化州经济发展”，愿景——“让天下的家园更美丽”，经营理念——“时间见证品质，信誉赢得未来”，以及核心价值观——“以人为本、争创第一”等40多个理念和完善的制度规范构成。XX文化坚持“争创第一”的强者观念，倡导“以人为本”和“诚信经营”理念，具有鲜明的时代特征和强大的感召力，形成了XX独特的“文化经营”至高境界，创造了连续十年高速增长的惊人奇迹，平均每年增长超过40%。1.1c先进的技术、设备XX拥有厂房面积30000多平方米，主要生产设备200多台套，建立了完善的生产和质量管理体系，总体装备规模和技术水平处于省内同行的领先地位。1.1d依法经营，行为规范XX遵守《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《劳动法》等法律法规，诚信经营，依法纳税，连续11年被评为广东“重合同、守信用”企业。1.2组织的关系1.2a规范高效的组织架构和治理系统公司依据《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会，最高执行和决策机构是董事会，还设有监事会，经营管理机构是总经理班子，下设9大部门，分别是总经理办公室、行政人事部、财务部、营销部、生产部、物流部、采购部、监察部、后勤部。1.2b主要顾客和市场及其期望XX顾客包括中间顾客（经销商）、最终顾客（用户）两大类。中间顾客的期望是产品能在市场上畅销和商务政策好，最终顾客的期望是产品的耐用性强、可靠性高，不生锈，价格优、服务好。XX产品正是以高可靠性、不生锈、品质好和竭诚快速的服务满足不同顾客的期望和需求。XX市场遍布全国，主要顾客群主要分布在广东、广西、湖南、海南四省区，占年销售总量的95%以上。1.2c优质、快捷、守信的供应协作体XX供应链以“高质量、低成本、守信用”为配套协作的原则，根据重要性和供应商业绩，分为核心供应商和一般供应商两类。核心供应商主负责供应原材料——不锈钢板，主要有上海宝钢、四川不锈钢有限责任公司。一般供应商主要提供生产用辅助材料。在互利合作中，供应商均实现了与XX同步的快速发展。2组织面临的挑战2.1竞争环境2.1a领先的市场竞争地位XX贯彻“争创第一”的强者观，在与长城、万佳泓等主要同行对手的竞争中，始终保持在华南沿海地区的市...