纳税服务综合办公室工作总结综合服务办公室是纳税服务科按照市局纳税服务工作规划的要求设立的涉税综合服务平台，也是办税服务厅的信息中心和应急中心。自2012年8月设立综合服务办公室以来，就形成综合协调、应急处置两大职能。在全年纳税服务工作中，注重发挥办公室的职能作用，与日常服务形成合力，树立了良好的窗口形象，巩固了纳税服务成果。一、预防和应急相结合。对可预知的突发事件做到提前公告，并告知纳税人涉税业务处理方法和办理时间；对不可预知的突发事件应及时启动应急预案和业务应急处理流程，并在事后及时告知纳税人。二、全程服务不怠慢。处理突发事件以保障纳税人和税务人员的合法权益为原则，以征管等信息系统为依托，先受理，再补办，后排查。先处置纳税人急需办理的各项涉税事务，待应急状态解除后，再补办相关手续，后查找内部造成问题的原因。三、注重实效不松懈。坚持依法处置，综合运用法律、行政、调解等多种手段处置应急事件，加强对纳税人的宣传解释和疏导工作，防止矛盾激化和事态扩大，把不良影响和损失降到最低。做好纳税人情绪疏导，详细了解争执发生的具体情况，做好相关业务的协调处理和解释工作，避免争执给办税秩序带来的影响。四、及时报告不延误。在突发事件处置期内或突发事件处置完毕后，办税服务厅按照突发事件报送要求，及时将突发事件发生和处理情况向局领导汇报。2012年综合服务办公室共受理涉税咨询业务1000余次、处理涉税突发事件10余起、涉及税务政务公开50余项，满意率达到100%。-1-第二篇：某地税局纳税服务办公室**地税局纳税服务办公室**纳税服务办公室以省、市局关于整合规范办税服务厅、打造星级服务体系的要求为目标，创建了纳税服务办公室。结第1页共12页合本地实际，通过优化设置、简化流程、强化监督，创建“效率高、环境好、服务优”的现代化办税服务厅体系，全面建设“创新型、高效型、服务型”的税务机关，努力把办税服务办公室建设成为一流的税法宣传窗口、一流的纳税服务阵地、一流的政府公开场所、一流的征纳互动平台。在建设新型办税服务厅的过程中，省局领导给予了极大的关心和支持，使我局新型纳税服务办公室创建工作得以顺利开展。概述纳税服务办公室职能1负责地区地方税务系统纳税服务工作规范、制度、办法、标准的制定、组织实施和监督考核；2负责受理投诉举报、纳税服务热线的管理、咨询服务、税收宣传活动的策划、组织和实施，税企信息辅导工作；3负责对纳税人反映的问题进行专门研究、分析，提出解决办法。第一篇机构设置纳税服务办公室主任：李耀东；副主任：赵静纳税服务格言。心中有你，服务有我。第二篇职能体系一税法宣传税法宣传是提高税法遵从度的重要途径。立足当前社会整体法治观念还比较薄弱，纳税人自主依法纳税意识还有待加强的现状。纳税服务办公室打造了多条税法宣传渠道，向纳税人提供了解税法的便利途径，以全面即使、持之以恒的宣传税法。二纳税咨询纳税咨询辅导的对象是特定的纳税人，其内容应该具体且明确，税务机关的答复和辅导应当及时、准确和权威，其作用在于直接指导纳税人办理涉税事项，减少纳税人因不了解有关规定而带来的负担。1、12366热线一方面，努力以业务通、技术精、作风正和服务优的人才充实12366坐席员队伍。另一方面，开发12366呼叫中心管理系统提升热线的功能，实现来电智能分配、跟踪、回访、分析的功能，提高咨询回复效率和质量。第2页共12页2、在线答疑在**地方税务局门户网站，设置有“在线咨询”栏目，由纳税服务办公室专人负责对纳税人提问进行解答。同事，对转办自12345行政服务热线的问题实行限时回复承诺制。3、窗口咨询纳税服务办公室设置开放式服务窗口，12366坐席员在此接听热线咨询，同时也接受纳税人的上门咨询、复杂问题预约咨询等。三、个性化服务整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求，在管理中动态地予以体现。四、权益保护尊重和保护纳税人的权益是税务机关的法定义务。纳税服务办公室作为税务机关和纳税人自检的桥梁和纽带。畅通纳税人表达的渠道，维护纳税人权益，是纳税服务局应尽的义务。1、投诉室配置专用设备、专人负责，接...
