E.卓越經營績效模式企業品質團體獎之應用指引團體獎工作小組修訂3版2009/1/5目錄一、前言甲部分：組織運作一般性敘述二、申請書的格式與內容乙部分：企業卓越經營績效模式概述（資訊性）三、企業品質團體獎卓越經營績效模式四、品質持續改進循環五、品質管理十原則六、管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則七、卓越經營績效模式關鍵要項關聯性（選擇性）丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作八、管理關鍵要項及其做法九、落實執行之道十、品質團體獎自我評鑑表十一、應注意之處一、前言•有世界第一流的策略大師之稱的蓋瑞哈默爾()，是全球最有威望的管理學先驅之一。在其新作《管理大未來》（）書中指出：「當前所運用的管理工具、技術，大多是19世紀時所發明，沿用至今。」由於它跟不上本世紀許多重要變化，如今，管理這門學問已經顯得有點「不敷使用」。他強調我們需要「管理創新」。從本學會品質團體獎使用經驗中，我們發現有些評審項目，需隨當前社會與經濟環境的變動而調整，以順應當前管理思潮，符合現實需要。長期觀察全球化發展的名作家湯馬斯．佛里曼(L.)在他新出版《世界又熱又平又擠》的書中指出「當世界愈來愈熱、愈平、愈擠時，創造工具、系統、能源和倫理，讓地球以更潔淨、更永續的方式成長，這個任務將是這一代人類最大的挑戰。」這種挑戰，無疑是落在企業經營者或組織領導者身上。《打造富足新世界》一書作者諾貝爾和平獎得主穆罕默德．尤努斯，首創以社會目標為營運宗旨的社會產業的過程，他用一種全新的方式從與達能集團合資生產價廉物美的營養優格，提供給孟加拉營養不良的孩童，到興建眼科醫院，使人數眾多的貧者免於失明之苦，他把商業部門的活力，巧妙地轉為解決社會貧窮、污染、醫療照護到教育問題的力量，為企業經營者樹立了典範。從本學會品質團體獎使用經驗中，我們知道任何組織，無不坐落在多變的現實社會環境中，欲求生存、謀發展，需靠良好的管理，有些管理關鍵要項，也要隨著當前社會與經濟環境的變動而調整，以順應當前管理思潮，符合現實需要。我們希望欲運用「卓越經營績效模式」來改進組織經營績效者，能明白這些典範人物的知見，運用更寬廣的視野，思考下列四個問題，以掌握趨勢，達到永續發展的目標：1、那些已經發生的事將會影響未來？諸如：地球暖化、綠色革命、金融海嘯、…毒奶事件等。2、在產業與市場中，有哪些基本價值與科技變革正在萌芽？諸如：倫理/道德…抬頭，電子交易、電子市集、新能源、公平貿易、消費倫理、新技術等。3、經濟與社會結構有那些趨勢，對我們有什麼影響？諸如：M型社會、利率/…匯率變動、高齡化與少子化社會等。4、政治與法規方面有那些變革，對我們有什麼影響？諸如：兩岸關係、能源…政策、獎勵投資條例、內外在環境等。「歷史告訴我們善用變遷趨勢的人，是最可能的成功者。」許多成功的企業經營者，無一不是善用變遷趨勢的人。有了這種認識後，你便知道該用何種心態，把申請品質團體獎活動，包括：申請書的形式、申請書內容的編撰、品質團體獎評審要項配分準則、及品質團體獎評審要項說明等，轉化為提昇組織動力的能量。本指引係由「甲部分：組織運作一般性敘述」、「乙部分：企業卓越經營績效模式概述（資訊性）」及「丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作」三者所組成。甲部分有助於你在使用「卓越經營績效模式」之前，參考其中的問句，檢討組織概況，如此可讓你進入此模式的情境中。乙部分則屬資訊性，它可讓你了解此模式涵意和管理關鍵要項及其配分等。最關鍵的是丙部分，你要用具體的事實，說明管理關鍵要項的實務運作，並提出佐證資料，供評審委員參考。甲部分：組織運作一般性敘述二、申請書的格式與內容申請書格式的編撰，是申請單位形象的直接反映，需慎重為之。任何組織欲申請品質獎，不論其目的為何？大概都要經過：概念形成、標竿學習、顧問輔導、落實執行、提出申請、接受評審等幾個階段，迨提出申請書時，內部組織運作需大致符合品質獎所要求的卓越水準。申請書內容的編撰對組織而言，是十分重要的，因為它具備如下幾項功能：在編撰過程中，產生了自我評鑑的作用。從關注組織的...
